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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

PRIXTEL a fait des erreurs dans mes factures ou est un site arnaqueur ?

Bonjour,
Vous vous êtes trompé dans mes factures, vous m'avez prelevé plus de 85€ au lieux de 30€ en l'espace de 2 mois et demi pour deux abbonnement de 5GO de 5€.
07 XX XX 85 64
Veillez m'appeler s'il vous plaît. J'ai envie d'un veritable dialogue avec une vraie personne pour me donner des explications logiques à ces prélèvements injustifiés. Ajoutant a ça le fait que j'ai parrainé une personne, pourtant, j'ai rien reçu comme recompense.
Est elle une arnaque ? J'aime pas les arnaques
Cordialement.

YANIS
YANIS

YANIS

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Réponses

Bonjour Yanis,

Sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à contacter nos abonnés. Après vérification, je constate que vous disposez d'une offre promotionnelle. Les offres promotionnelles ne sont pas cumulables avec le programme de parrainage.

Après vérifications de vos factures, il en ressort que pour la facture du mois :

  • de Juin : Sur votre ligne 07XXXX8564 vous avez consommé 31.82Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 14,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le complet promo.
  • de Juillet : Sur la ligne 07XXXX8564, vous avez consommé 40.09Go de data, c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 14,99 euros.
  • Concernant la ligne 06XXX9376, vous avez émis un appel depuis la France vers l'Amérique du Nord. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Des communications vers des numéros surtaxés ont également été émis depuis cette ligne.

    D'Août : vous avez émis des communications depuis la France vers l'Europe, c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 14,99 euros comme sur le mois de Juillet.

    Pour en savoir plus sur votre offre, vous pouvez cliquer sur le lien FAQ ci-dessous :

    https://assistance.prixtel.com/questions/900306-avantages-forfait-ajustable

    Je reste à votre disposition,

    Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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