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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation erronée

Bonjour,
m'a facture d'août s'élève à 51€ pour une communication passée en Amérique du Nord. Je n'ai pas téléphoné à l'étranger. Merci de rembourser dans les plus brefs délais. Mon message du 8 septembre est resté sans réponse. D'avance merci. Nadège FH

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Réponses

Bonjour Nadège,

Votre ligne est sur l'offre Le complet promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois d'Août, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives vers l'Amérique du Nord. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.
Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Eva,

Le problème réside dans le fait que je n'ai pas passé ce coup de téléphone de plus de deux heures en Amérique du Nord. Je n'ai pas prêté mon téléphone. Bref, je ne comprends pas cette facture que je ne souhaite pas payer à mes dépens...D'avance merci pour la résolution de ce problème.
Sincères salutations,
nadège FH

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Nadège,

Cet appel a pourtant bien été émis depuis votre ligne. Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour, j'ai actuellement le même problème, j'ai une communication facturée à l'étranger alors que je n'ai pas passé ce coup de file et je n'ai pas prêté ou perdu mon téléphone. J'aimerais savoir comment me faire rembourser la communication.

NOEMIE
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Bonjour Noémie,

Pouvez-vous me préciser de quelle facture il s'agit afin que je puisse effectuer des vérifications ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour c'est ma facture de janvier 2021 elle a été payée en février 2021. Et c'est une communication sur un portable que je n'ai jamais. C'est la première qu'un opérateur téléphonique me facture une communication que je n'ai pas passé.

NOEMIE
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Noémie,

Votre ligne est sur l'offre Le complet promo qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. En reprenant votre facture du mois de Janvier, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à 2 heures consécutives. Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Je suis navrée, il n'y a pas d'erreur sur votre facture, cet appel a bien été émis depuis votre ligne.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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