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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Aucune trace de ma commande de forfait le complet à 4.99 euros et de téléphone

Bonjour,

Le 5 ou le 6/09/20, j'ai réalisé une commande du forfait le complet à 4.99 euros ainsi que du téléphone Samsung A20e blanc. J'ai validé l'achat des 10 euros pour la carte SIM ainsi que des trois mensualités pour le téléphone à 50 et quelques euros.
A ce jour, je n'ai pas reçu de confirmation de commande et 4-5 jours ouvrés plus tard je n'ai pas reçu mon téléphone.
N'ayant plus de téléphone qui fonctionne, je suis dans l'attente et déçue.

Pouvez-vous, je vous prie, m'éclairer?

Cordialement,

Ludivine L. (déjà cliente prixtel)

LUDIVINE L.
LUDIVINE L.

LUDIVINE L.

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Réponses

Bonjour Ludivine,

Après vérification, votre commande de téléphone n'a malheureusement pas aboutit. Le paiement en 3X sans frais est actuellement indisponible et sera remis en place prochainement. En attendant vous pouvez réitérer votre commande en payant intégralement la commande si vous le souhaitez.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Bonjour,
Et concernant l'offre de forfait à 4,99€, a t elle été validée ?

Merci pour votre réponse

LUDIVINE L.
LUDIVINE L.

LUDIVINE L.

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Bonjour Ludivine,

La souscription d'une nouvelle ligne n'a pas été validée également s'agissant de la même commande. Je vous invite à réitérer celle-ci si vous le souhaitez, je suis navrée.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Equipe Prixtel
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