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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi surfacturation ?

Bonjour, n'ayant pas dépassé les 5 Go, je ne comprends pas pourquoi la facture n° 36751865 du 31 août 2020 est de 14,99 € au lieu de 4,99 €.
Je vous remercie de vérifier cela et de me tenir informé.
Cordialement
J-Jacques BXXXX
N° client : 1N5LD

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN-JACQUES
JEAN-JACQUES

JEAN-JACQUES

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Réponses

Bonjour Jean-Jacques,

Après vérification, je constate que vous avez émis une communication depuis la France vers les DOM. Votre ligne est sur l'offre Le complet promo. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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