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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de livraison

Bonjour !

Je vous contact car j'ai vu sur le suivi de ma commande que les deux cartes sim qui ont été expédié le 09/09 et on été retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pas pu identifier la boîte au lettre.

Que faire ? Et pourquoi est-ce arrivé ? Je viens de légèrement modifier mon adresse, peut-être que ça changera quelque chose. ça ne m'était jamais arrivé auparavant.

Est-ce possible d'avoir une nouvelle expédition rapidement ? Nos lignes seront résilié le 15, ça risque de nous poser problème pour le travail :/

Merci à vous !

Emre

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Réponses

Bonjour Emre,

Après vérification, je constate effectivement que vos carte sim ont été retournées à l'expéditeur car le facteur n'a pas pu identifier votre boite aux lettres :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01124406273

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

Merci pour votre réponse. Oui j'ai tout vérifier et ça correspond bien à l'adresse que je rentre habituellement, et mon nom est bien écrit sur ma boîte au lettres. Sûrement une erreur du livreur.

D'accord pour les nouvelles cartes sim, espérons que tout fonctionne cette fois-ci.

Emre

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Emre,

Avant d'effectuer la commande de carte SIM pour vous, êtes-vous certain de l'adresse de livraison visible dans la rubrique "Info perso" de votre Espace Client ? Le nom et prénom est différent du vôtre, ce qui pourrait expliquer ce problème de livraison, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,

J'ai commandé les nouvelles cartes SIM depuis mon espace membre il y a 2 jours. Elles ne sont pas encore expédié, mais l'adresse est la bonne normalement.

J'ai renseigné le prénom de mon père pour essayer, mais c'est notre nom de famille qui est écrit sur la boîte au lettre alors ça ne change pas grand chose. En attente de réception.

Merci pour votre aide !

EMRE
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Bonjour Emdre,

Merci pour votre retour. Après vérification, votre carte SIM est en cours d'expédition. Le suivi de celles-ci sera bientôt disponible depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivi de livraison de ma carte SIM" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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