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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Problème de livraison

Bonjour !

Je vous contact car j'ai vu sur le suivi de ma commande que les deux cartes sim qui ont été expédié le 09/09 et on été retourné à l'expéditeur car le facteur n'a pas pu identifier la boîte au lettre.

Que faire ? Et pourquoi est-ce arrivé ? Je viens de légèrement modifier mon adresse, peut-être que ça changera quelque chose. ça ne m'était jamais arrivé auparavant.

Est-ce possible d'avoir une nouvelle expédition rapidement ? Nos lignes seront résilié le 15, ça risque de nous poser problème pour le travail :/

Merci à vous !

Emre

EMRE D.
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Réponses

Bonjour Emre,

Après vérification, je constate effectivement que vos carte sim ont été retournées à l'expéditeur car le facteur n'a pas pu identifier votre boite aux lettres :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01124406273

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Merci pour votre réponse. Oui j'ai tout vérifier et ça correspond bien à l'adresse que je rentre habituellement, et mon nom est bien écrit sur ma boîte au lettres. Sûrement une erreur du livreur.

D'accord pour les nouvelles cartes sim, espérons que tout fonctionne cette fois-ci.

Emre

EMRE D.
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Emre,

Avant d'effectuer la commande de carte SIM pour vous, êtes-vous certain de l'adresse de livraison visible dans la rubrique "Info perso" de votre Espace Client ? Le nom et prénom est différent du vôtre, ce qui pourrait expliquer ce problème de livraison, merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

J'ai commandé les nouvelles cartes SIM depuis mon espace membre il y a 2 jours. Elles ne sont pas encore expédié, mais l'adresse est la bonne normalement.

J'ai renseigné le prénom de mon père pour essayer, mais c'est notre nom de famille qui est écrit sur la boîte au lettre alors ça ne change pas grand chose. En attente de réception.

Merci pour votre aide !

EMRE D.
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EMRE D.

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Bonjour Emdre,

Merci pour votre retour. Après vérification, votre carte SIM est en cours d'expédition. Le suivi de celles-ci sera bientôt disponible depuis la rubrique "Ligne mobile", "Gérer ma ligne" puis "Suivi de livraison de ma carte SIM" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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