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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme

Bonsoir,
D'abord il est décourageant car aucune possibilité de vous joindre.
Encore je ne comprends pas pour quelque Mo en plus au dernier jour de facturation comment pouvez vous me faire payer 14,99€? Or sur le tableau de bord j'avais pas atteints les 15Go. J'ai failli me désabonné. Comment est ce possible ?
Je veux quand même des explications de toute façon j'ai pris des captures d'écran et envoyez moi votre mail pour que je vous expose mon problème. Je ne peux pas payer 5€ pour quelques Mo!!!

AMETH
AMETH

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Réponses

Bonjour Ameth,

Pour rappel cette offre s'adapte à votre consommation selon 3 paliers :

  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +5 Go à 4,99€
  • Appels illimités + SMS/MMS illimités +15 Go à 9,99€
  • Appels et SMS illimités vers la France et l’international + MMS illimités + 50 Go à 14,99€

Après vérification, je constate que vous avez consommé 15.66Go de data (internet mobile), c'est pour cette raison que vous avez été facturé sur le tarif de 14,99 euros conformément au Guide Tarifaire de votre offre Le complet promo.

Celui-ci est disponible depuis la rubrique "Documentation" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Comment pouvez vous m'expliquer 66 Mo je paye 5€?
En plus le compteur n'affiche jamais la valeur réelle consommée. Car lorsque j'avais vu que j'étais près de 15go j'ai éteint mon internet or en réalité j'étais selon vous dans la 3e tranche. On ne nous envoie pas de message pour nous informer ni rien. Le dernier jour de mise à 0 avec 66Mo vous me faites payer 5€ de plus et que faites vous des Go que j'ai pas consommé lors des précédentes factures ?
En plus j'ai un grand problème de réseau sans oublier l'impossibilité de vous joindre au téléphone !
Si le problème n'est pas résolu je pense vraiment à y quitter avec mes amis que j'avais fait rentré.

AMETH
AMETH

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Bonjour Ameth,

Le suivi de consommation sur votre Espace Client est bien à jour. Si votre mobile le permet, vous pouvez régler les fonctionnalités de plafond et de seuil, n’oubliez pas de régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation. Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur. Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier sous Android. Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par Android.

Concernant le fait de ne pas pouvoir nous joindre par téléphone, sur notre site dans la rubrique "Contact", il est bien spécifié que vous pouvez gérer votre offre depuis votre Espace Client, ou vous pouvez nous contacter sur le Forum :

Concernant votre problématique, réseau, je ne constate aucune demande à ce sujet auparavant, pouvez-vous me préciser quelle problématique vous rencontrez ? Merci.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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