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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Perte de réseau 4G depuis deux semaines

Bonsoir, depuis 2 semaines, je n'ai plus de réseau 4G. J'ai vérifié les paramètres APN internet et MMS comme préconisé dans un des échanges du forum. Tout est ok, pouvez vous me dire ce qu'il en est svp, je n'ai rien changé, ni mon téléphone, ni mise à jour, ...

Merci

CEDRIC
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Réponses

Bonjour Cédric,

Afin de vous aider au mieux, pourriez-vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne mobile concernée par votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour 5501, si jamais, j'ai aussi un souci pour recevoir les images sur la ligne qui finit par 6601 (enfin depuis longtemps, les images ne parviennent pas sur ce tel, les paramètres ont aussi été vérifiés), merci

CEDRIC
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Merci de votre retour Cédric,

Pour la ligne 5501, je vous invite à sélectionner manuellement le réseau 4G depuis les paramètres de votre téléphone et à m'indiquer si cela résout l'anomalie.

Pour la ligne 6601, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-Pour votre APN INTERNET -

  • Nom : Orange World
  • APN : Orange
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : default,supl

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.

Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.

-Pour votre APN MMS-

  • Nom : Orange
  • MMS APN : orange.acte
  • Nom d'utilisateur : orange
  • Mot de passe : orange
  • MMSC : http://mms.orange.fr (http://mms.orange.fr)
  • Proxy MMS : 192.168.10.200
  • Port MMS : 8080
  • MCC : 208
  • MNC : 01
  • Type d'authentification : PAP
  • Type d'APN : mms

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut. Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone. Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

  • Activez les données mobiles
  • Désactivez le Wi-Fi
  • Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Pour la ligne 5501, c'était déjà, mais je l'ai refait après avoir éteint aussi le téléphone. Sans succès.

Pour la ligne 6601, c'est réglé merci

CEDRIC
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Bonjour Cédric,

Merci de votre retour.

Je vous invite à insérer la carte SIM de la ligne 55 01 dans un autre modèle de téléphone que le vôtre afin de déterminer si la 4G fonctionne.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir, j'ai donc essayé sur un autre téléphone (on va l'appeler n°2 qui a une SIM et la 4G quimarche) et effectivement la 4G fonctionne, j'ai donc essayé sur un téléphone identique au premier mais neuf (samsung J3 6 qui dispose bien de la 4G que l'on va appeler n°3) et là ça ne fonctionne pas bien que j'ai repris tous les paramètre que vous m'aviez mentionné, en éteignant,...,
j'ai donc aussi essayé de mettre la SIM du telephone N°2 dans le téléphone n°3, la 4G fonctionne sur ce numéro 3.
Qu'en pensez vous, problème de SIM peut être ?

CEDRIC
CEDRIC

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Bonjour Cédric,

Merci de votre retour.

Nous allons reprendre les éléments de votre demande :

  • Votre carte SIM ne capte par le réseau 4G et ne peut pas utiliser les données mobiles dans le téléphone n°3
  • Votre carte SIM capte le réseau 4G et peut utiliser les données mobiles dans le téléphone n°2

Est-ce exact ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, pour répondre à votre dernier message :

  • la carte SIM ne capte par le réseau 4G et ne peut pas utiliser les données mobiles dans le téléphone n°3 (modèle samsung J3 6), ni dans le n°1 (samsung J3 6 aussi)
  • la carte SIM capte le réseau 4G et peut utiliser les données mobiles dans le téléphone n°2 (samsung S8)
  • la carte SIM d'un autre opérateur du téléphone n°2 capte le réseau 4G dans les téléphones n°1, 2 et 3. Pour chacun, j'ai bien pris le temps de vérifier les paramètres APN

Merci par avance de votre retour, bien à vous, Cédric

CEDRIC
CEDRIC

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Bonjour Cédric,

Merci de votre retour.

Les APN des téléphones 1 et 3 sont-ils bien les APN que je vous ai communiqués plus tôt dans nos échanges ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, oui, ce sont bien les APN communiqués

CEDRIC
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Bonjour Cédric,

Merci de votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, oui, tout est à jour et mon nom est inscrit sur ma boite aux lettre, bien à vous

CEDRIC
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Merci de votre retour Cédric,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Carte sim bien reçue, activée et installée, mais toujours en 3 G. Comment ça se fait d'après vous ?

Bien à vous

CEDRIC
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Bonjour Cédric,

Si les téléphones Samsung J3 6 ne permettent pas l'accès au réseau 4G tandis qu'un autre modèle de téléphone le permet, je vous invite à vous rapprocher du constructeur de ces téléphones pour en apprendre davantage au sujet de l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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