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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ligne activée alors que je n'ai pas reçue la carte sim

Bonjour,

J'ai souscrit à un abonnement chez vous au 31 août avec portabilité du numéro.
La carte sim devait arriver vers le 03 septembre...toujours pas là au 11 septembre, sur le suivi de la poste il est noté (depuis le jeudi 03) que sa distribution est reprogrammée.
Plus de téléphone depuis le 07/09 , la portabilité a fonctionné...elle...
et maintenant la ligne est activée ...
Cela signifie-t-il que je vais payer des communications que ma fille ne peut effectuer?
Aller expliquer à une ado de 14 ans qu'on peut se passer d'un tel et de ses réseaux pendant plus d'une semaine...

Je vois que sur le forum il n'y a pas que moi dans ce cas...
Merci de regarder ce qui se passe pour ma ligne...

Cordialement,
C. M.

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Réponses

Bonjour Céline,

D'après le numéro de suivi 2L01124355816 (à utiliser sur le site laposte.fr), votre carte SIM est partie à l'expédition le 02/09. Or il semble que sa livraison ait été retardée par La Poste. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

Sachez que vous avez la possibilité d'effectuer la procédure "Carte SIM non reçue" depuis votre Espace Client, rubrique Ligne Mobile.

En espérant que vous la receviez au plus tôt,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Après moult contacts avec la poste, la lettre n'est jamais arrivée chez moi et surtout est retournée chez vous autour du 20/09, aussi je m'étonne encore, (je suis très naïve), que vous n'ayez pris aucune peine :

  • soit de me contacter parce que votre FAQ, je vais finir par l'avoir lue et relue de toutes parts,
  • soit de renvoyer une nouvelle carte, pour que ma fille puisse vivre sa vie d'ado sans passer par la box de ses parents... Nouvelle carte que vous avez semblé offrir aux autres clients...

Je suis à votre entière disposition si vous souhaitez me contacter, l'adresse donnée est pourtant bonne...ou si vous ne voulez pas de ma fille en cliente vous me le signalez parce qu'elle est bcp moins patiente -ou laxiste -que moi.
Quoiqu'il en soit merci de votre écoute,
Cordialement ...et en croisant les doigts qu'une facture de ce mois sans communication ne tombe...
C. M.

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Bonjour Céline,

Au vu du délai d'acheminement de la première carte SIM, j'ai procédé ce jour au renvoi d'une nouvelle carte SIM à votre égard.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

Par ailleurs, lorsque votre facture de septembre sera éditée ces prochains jours, je vous invite à ouvrir une contestation de facture depuis votre Espace Client afin de demander le remboursement du mois de septembre.

Vous pouvez effectuer une contestation de facture en allant :

  • sur votre Espace Client
  • depuis la rubrique ASSISTANCE
  • en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements"
  • puis sur "Facture non conforme"
  • et en sélectionnant le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat"

Une réponse du Service Client vous sera apportée dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo,
Toujours pas de carte SIM,
Sur le forum je vois plein de soucis de ce type, j'ai été prélevée du mois de septembre alors que la ligne n'a pas pu être activée de ma part...
pour une nouvelle cliente cela fait très peur et je ne vois même pas si je (ma fille) dois continuer à attendre ou si je résilie pour manquement au contrat...
Par ailleurs je n'ai reçu aucun numéro de suivi pour le courrier de la carte SiM...donc je ne sais pas où elle est...
J'ai contesté le prélèvement du mois de septembre... (j'espère que PriXTEL ne va pas le transformer en mois gratuit de l'offre avec SFR...)
C'est triste de commencer un "partenariat" quand la confiance est d'entrée perdue...

Cordialement,
C. M.
En espérant la recevoir très vite,
Cordialement

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CELINE
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Bonjour Céline,

Après vérifications, le numéro de suivi 2L01124551478 indique que la livraison de votre 2ème carte SIM a été retardée suite à une anomalie concernant La Poste, tout comme la première livraison de carte SIM concernant votre ligne mobile.

Pour davantage d'information à ce sujet, il est nécessaire que vous vous rapprochiez de votre bureau de poste. À partir de l'expédition de la carte SIM, la responsabilité de l'acheminement est celle de La Poste.

Votre demande de geste commercial a bien été pris en compte et une réponse vous sera apportée par le Service Clients dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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