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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant de ma facture 36557138

Bonjour, suite à l'examen de ma facture détaillée je ne comprends pas pourquoi elle s'élève à 24,99 au lieu des -,99 euros habituellement prélevés. Ma consommation et utilisation étant régulières.
Merci de votre retour rapide,
cordialement,
Appoline CXXXX

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Réponses

Bonjour Appoline,

Après vérification, je constate que vous étiez sur l'offre série Spéciale Promotionnelle depuis le 19/08/2019, cette promotion était valable pendant une durée de 12 mois (12 facturs), soit jusqu'au mois de Juillet 2020 inclus. Conformément au Guide Tarifaire de cette offre au terme des 12 mois, votre offre est basculée automatiquement vers l'offre Série Spéciale sans la promotion, qui débute au tarif de 12,99 euros.

Je visualise que vous avez émis des sms depuis la France vers l'Europe. Votre ligne est sur l'offre Série Spéciale. Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations. Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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