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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

achat iphone 6s

Bonjour,
j'ai essayé hier d'acheter un iphone 6s or 32go sur votre site mais après avoir tapé les codes de ma carte bancaire je n'ai pas eu la finalisation. je pense que la vente ne s'est donc pas faite, mais je voulais avoir votre confirmation
ma seconde question était j'ai déjà une ligne chez vous et ce sera pour mettre la carte sim sans ce nouveau téléphone . J'aimerais donc aussi y ajouter l'assurance.
Bien cordialement
Kerstin Winkelmann

KERSTIN C.
KERSTIN C.

KERSTIN C.

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Réponses

Bonjour ,

Après vérifications, je vous confirme que la commande "iPhone 6s or 32go" n'a pas pu aboutir.

Toutefois, je constate que vous avez procédé à une commande pour un iPhone 7 reconditionné et que celui-ci a été expédié.

Concernant la souscription a l'assurance mobile, vous pouvez y souscrire par depuis votre Espace Client rubrique Ligne Mobile.

En bas de page de la rubrique Ligne Mobile, vous cliquez sur le bouton "souscription à l'assurance" et laissez-vous guider.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe Prixtel

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Equipe

Bonsoir
En effet j’ai recommandé un iPhone 7 reconditionné. Celui ci devait être livré le 16 via colissimo . J’ai malheureusement reçu un courrier de leur part que mon colis était fortement abîmé et qu’il le déconditionnait et me le renvoyaient , mais je n’ai toujours rien reçu et j’ai peur qu le téléphone soit aussi abîmé....Et quand j’essaye de me connecter sur le site de la poste je n’obtiens pas plus d’info que ( nous n’avons pas pu effectuer la livraison ....)
Mon numéro de suivi de commande est 6C05275137192. Vous aurez peut-être plus de renseignements à me donner ?
Bien cordialement
K chaudin winkelmann

KERSTIN C.
KERSTIN C.

KERSTIN C.

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Bonjour ,

Après vérifications sur le site de notre partenaire La Poste, votre mobile n'a pas pu être livré le 17/09/2020.

Le statut de votre livraison est "Il sera mis en livraison au plus tôt".

Nous ne disposons pas d'information supplémentaire à ce propos, je vous invite à patienter vous serez prochainement livré.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour nous sommes le 28. Septembre à 17h 34 votre partenaire la poste colissimo me répond toujours que mon colis ne peut être livré.
Mais je n’ai pas d’information supplémentaire..
Si vous n’êtes pas en mesure de me fournir un téléphone de remplacement pour mon fils à ce moment là je vous prie de bien vouloir annuler ma commande et me rembourser, j’en trouverai un autre part . Bien cordialement
K Chaudin winkelmann

KERSTIN C.
KERSTIN C.

KERSTIN C.

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Bonjour ,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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