Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

achat iphone 6s

Bonjour,
j'ai essayé hier d'acheter un iphone 6s or 32go sur votre site mais après avoir tapé les codes de ma carte bancaire je n'ai pas eu la finalisation. je pense que la vente ne s'est donc pas faite, mais je voulais avoir votre confirmation
ma seconde question était j'ai déjà une ligne chez vous et ce sera pour mettre la carte sim sans ce nouveau téléphone . J'aimerais donc aussi y ajouter l'assurance.
Bien cordialement
Kerstin Winkelmann

KERSTIN
KERSTIN

KERSTIN

Niveau
0
25 / 100
points

Réponses

Bonjour ,

Après vérifications, je vous confirme que la commande "iPhone 6s or 32go" n'a pas pu aboutir.

Toutefois, je constate que vous avez procédé à une commande pour un iPhone 7 reconditionné et que celui-ci a été expédié.

Concernant la souscription a l'assurance mobile, vous pouvez y souscrire par depuis votre Espace Client rubrique Ligne Mobile.

En bas de page de la rubrique Ligne Mobile, vous cliquez sur le bouton "souscription à l'assurance" et laissez-vous guider.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonsoir
En effet j’ai recommandé un iPhone 7 reconditionné. Celui ci devait être livré le 16 via colissimo . J’ai malheureusement reçu un courrier de leur part que mon colis était fortement abîmé et qu’il le déconditionnait et me le renvoyaient , mais je n’ai toujours rien reçu et j’ai peur qu le téléphone soit aussi abîmé....Et quand j’essaye de me connecter sur le site de la poste je n’obtiens pas plus d’info que ( nous n’avons pas pu effectuer la livraison ....)
Mon numéro de suivi de commande est 6C05275137192. Vous aurez peut-être plus de renseignements à me donner ?
Bien cordialement
K chaudin winkelmann

KERSTIN
KERSTIN

KERSTIN

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour ,

Après vérifications sur le site de notre partenaire La Poste, votre mobile n'a pas pu être livré le 17/09/2020.

Le statut de votre livraison est "Il sera mis en livraison au plus tôt".

Nous ne disposons pas d'information supplémentaire à ce propos, je vous invite à patienter vous serez prochainement livré.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour nous sommes le 28. Septembre à 17h 34 votre partenaire la poste colissimo me répond toujours que mon colis ne peut être livré.
Mais je n’ai pas d’information supplémentaire..
Si vous n’êtes pas en mesure de me fournir un téléphone de remplacement pour mon fils à ce moment là je vous prie de bien vouloir annuler ma commande et me rembourser, j’en trouverai un autre part . Bien cordialement
K Chaudin winkelmann

KERSTIN
KERSTIN

KERSTIN

Niveau
0
25 / 100
points

Bonjour ,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné. Je reviens vers vous dans les plus brefs délais.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel