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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facture erronée

Bonjour,
Nous n'avons absolument pas franchi la frontière Suisse, donc je conteste votre facture.
Nous avons longé le Leman, toujours en France pour aller à Excenevex.
Je demande donc le remboursement des sommes trop payées
Cordialement
Georges L

GEORGES
GEORGES

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Réponses

Bonjour Georges,

Après vérification, il ressort tout d'abord, que vous avez fait des connexions internet depuis le réseau Suisse, le 25/08.

Votre portable ayant été en réseau itinérant, a capté le réseau de la Suisse.

C'est la raison qui explique votre facture.

Afin d'éviter cette problématique à l'avenir, je vous conseille de désactiver l'itinérance sur votre portable, depuis les paramètres généraux de votre mobile.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je ne suis pas d'accord du tout avec votre analyse, je suis resté en France, je dois être facturé comme étant en France.
Je ne suis pas responsable si votre réseau est insuffisant et que bien qu'étant de l'autre coté du lac j'ai été capté par le réseau suisse.
Vous ne pouvez pas argué d'un problème de paramétrages de téléphone pour un client de 78 ans qui ne connait pas toutes les "ficelles" du paramétrages de téléphone, en conséquence
je demande toujours le remboursement des sommes indûment perçues, faute de quoi, j'en réfèrerais à un organisme de défense du consommateur
Cordialement
Georges Loquès

GEORGES
GEORGES

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Bonjour Georges,

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Bonne après-midi,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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