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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour

Pourriez vous avoir la gentillesse de faire un geste commercial concernant mon hors forfait du 21/08 au 23/08 car j habite dans la Manche (50100) et ce hors forfait est du à une connexion non voulue au réseau anglais due à la proximité de la Manche avec les îles anglo Normandes sans que je ne m'en aperçoive.
Je compte sur votre bienveillance.
Je vous remercie par avance, et je tenais à vous remercier pour la qualité du forfait Prixtel dont je vante les atouts autour de moi.

Cordialement

Mr Lxxxxxxxx Dany
Tél 06xxxxxx86

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DANY
DANY

DANY

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Réponses

Bonjour Dany,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après analyse de votre consommation détaillée, il ressort des connexions data depuis la zone Europe élargie (Jersey). C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.

Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.

Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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