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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim jamais recu

Bonjour,

Je n'ai toujours pas reçu ma carte sim alors que cela fait plusieurs jours qu'elle devrait deja etre arrivé. De plus, dès lundi, free va couper ma ligne donc ca serait bien si vous pouviez en renvoyer une rapidement.
Bonne journée

PIERRE-LOUIS G.
PIERRE-LOUIS G.

PIERRE-LOUIS G.

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Réponses

Bonjour Pierre Louis,

Le N° de suivi 2L01124389330 indique une livraison le 9 septembre mais il semble que vous êtes victime d'une erreur de livraison.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

J'attends votre retour

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonjour,

Tout est pourtant bien inscrit, j'ai bien vérifié mes infos. Merci de renvoyer la carte sim rapidement car la portabilité a deja été faite donc je suis sans téléphone utilisable.
Bonne soirée

PIERRE-LOUIS G.
PIERRE-LOUIS G.

PIERRE-LOUIS G.

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Bonjour,

Quand est ce que la carte sim est supposé arriver?

Bonne journée

PIERRE-LOUIS G.
PIERRE-LOUIS G.

PIERRE-LOUIS G.

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Bonjour Pierre-Louis,

Le délai généralement constaté est de 4 jours ouvrés.
Tout dépend ensuite de la Poste. Quelques ralentissements ayant été constatés depuis le déconfinement .

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Est ce que ma carte sim a été expédié? Car sur le suivi de livraison, rien n’apparaît!
Cela semble t-il raisonnable de l'avoir avant ce week-end? J'espère aussi ne pas avoir a payer pour un forfait que je ne peux toujours pas utiliser.

PIERRE-LOUIS G.
PIERRE-LOUIS G.

PIERRE-LOUIS G.

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Bonjour,

C'est avec exaspération que je constate une fois encore que ma carte sim n'a pas été livré, même si vous me dites qu'elle a été livré hier.
Merci de bien vouloir en envoyer une correctement ( si ce n'est trop vous demander) car un téléphone sans carte sim n'a que peu d'intérêt. J'espere aussi que vous reporterez la date de début du forfait ( car je ne vais pas payer pour quelquechose que je ne peux pas utiliser!)
Bonne journée et merci de faire rapidement.

PIERRE-LOUIS G.
PIERRE-LOUIS G.

PIERRE-LOUIS G.

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Bonjour Pierre Louis

Je vous invite à faire une enquête de voisinage car il s'agit probablement d'une erreur de distribution. Nous vous rappelons que nous expédions notre courrier à l'adresse enregistrée sur votre espace client et c'est la Poste qui reste le distributeur. Donc n'hésitez pas non plus à faire une réclamation auprès de votre bureau de Poste.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

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