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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

facturé a 19€99 alors que je n'ai pas consommé de supplément depuis le début du mois

Bonjour
Merci de me dire pourquoi sur le mois de septembre je suis déjà a 19€99 sans aucune consommation spéciales ?
Cordialement

LYSE
LYSE

LYSE

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Réponses

Bonjour Lyse ,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre consommation en cours, il ressort un SMS émis dès le 01/08, vers le Portugal (Zone Europe) , ce qui explique pourquoi votre forfait a basculé sur le tarif du dernier palier, soit 19,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Ancien client zéro forfait puis prixtel depuis de nombreuses années.
Déjà choquée par les promotions réservées aux nouveaux clients sans aucune reconnaissance pour la fidélité.
Je trouve que ma confiance a été mal placée j'aurai dû mieux lire vos conditions pour les appels et SMS vers l'Europe, il m'avait semble comprendre que les tarifs étaient les mêmes pour l'ensemble de la communauté européenne. Me rendant fréquemment au Portugal c'est avec regret que je vais voir ce que propose les autres opérateurs afin de comparer les meilleurs offres.

LYSE
LYSE

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Bonjour Lyse,

je comprends, toutefois c'était déjà mentionné dans votre guide tarifaire au moment de la souscription.

Suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne (soit en dehors de vos frontières nationales) vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Les SMS illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe depuis la France métropolitaine sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 19,99 euros et non sur le palier à 9,99 euros.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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