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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

connexion internet

bonjour. je constate que mon forfait internet contenu dans le forfait Essentiel diminue suite à des connexions issues de mon téléphone . Hors j'ai (après avoir lu vos réponses et conseils dans les FAQ) décoché toutes lae cases même les données cellulaires. par exemple hier le 10/09/2020 à 23.30 j'étais à 6.81 MO et ce matin à 09.00, je constate 6.99MO. Je ne comprends pas comment j'ai pu utiliser 6.81 MO alors que je me suis connecté une seule et unique fois pour consulter mes mails et c'était très court...!? quelle explication pouvez vous fournir svp ??

HUGUES M.
HUGUES M.

HUGUES M.

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Réponses

j'ajoute que ce soir même à 20.13 si j'en crois le relevé des consomations, j'en suis 7.83 / 10 MO alors que je n'ai absolument pas établi de connexion internet. les données cellulaires sont restées coupées toute la journée et aucune app n'est chargé sur mon tél. C'est plus que surprenant non ?

HUGUES M.
HUGUES M.

HUGUES M.

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Bonjour Hugues,

Il peut y avoir un léger décalage entre votre consommation et le suivi conso. Depuis le 11 septembre, je visualise que vous avez effectué 7,83 Mo de data, cela n'a pas évolué, ce qui indique qu'il n'y a aucune anomalie.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

bonjour . ça c'est parfaitement normal, j'ai "éteint" tout ce qui peut créer une connection internet. Ce que j'ai un peu de mal à apprécier, c'est que des connexions internet qui se font à mon insu puisque je n'utilise quasiment jamais le web avec mon portable. Et quand ces connexions font que le forfait est dépassé sans qu'aucun service ne soit rendu à la "victime", c'est carrément abusif !!!! les 7.83 data que vous mentionnez ne sont pas à mettre sur le compte de l'utilisation de mon portable. Je ne suis pas sür que la moitié ait été véritablement utilisée par moi-même. Vous pouvez en détail consulter mes connextions volontaires par ex. vers ma boite mail. C'est la seule connexion souhaitée et exécutée volontairement avec / par mon portable.

HUGUES M.
HUGUES M.

HUGUES M.

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Bonjour Hugues,

Si votre mobile se connecte seul à internet, il s'agit bien d'un problème d'utilisation du téléphone et nous n'en sommes responsables.

Comme indiqué, si vous ne souhaitez que votre mobile se connecte seul à internet, laissez désactivé les données cellulaires, afin d'éviter que votre mobile ne se connecte à votre insu : pour récupérer vos e-mails, afficher des notifications (réseaux sociaux, applications...), télécharger des mises à jour du système ou de vos applications.

Pour éviter cela, vous pouvez désactiver la récupération automatique du courrier, l'envoi de notifications et les mises à jour automatiques. Pensez à vérifier la configuration de chacune de vos applications mobiles.

Vous pouvez aussi configurer votre smartphone pour que les mises à jour ne se fassent qu'en Wifi.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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