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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture anormalement élevée

Bonjour. Ma facture s'élève à près de 25 euros ce mois ci. Je n'ai pas consommé plus que d'habitude, ma facture me le confirme. Pouvez vous vous pencher sur mon cas? Merci.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture d'Août, et non de ce moi-ci, il ressort un appel émis le 19/08, depuis la France, vers la Belgique (Zone Europe), ce qui explique tout d'abord le montant de 19,99 euros.
A cela, s'est ajouté les 5 euros, dû à la nouvelle carte sim, suite au changement de réseau que vous avez effectué le 29/07. Pour information, le changement de réseau, nécessite l'envoi d'une nouvelle carte SIM qui est facturée 5€ si votre ligne a plus d'un an d'ancienneté chez Prixtel ou 10 € le cas contraire.

Ces 2 motifs, expliquent le montant de votre facture, soit 24,99 euros.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gabrielle,
Merci pour ces éclaircissements. Cet appel est le fruit d'une erreur. Je m'en suis rendu compte et c'est pour cela qu'il n'a duré que 32 secondes. Il a été compté 1 minute par Prixtel, ce qui revient à 10 euros la minute. Pouvez-vous faire un geste commercial et ne pas prendre en compte cet appel ? (et donc rééditer une facture à 14€99)
Merci de votre compréhension
Sébastien

SEBASTIEN
SEBASTIEN

SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Sachez que ce n'est pas en fonction de la durée d'appel que ce dernier est facturé, mais bien de l'émission.
Aussi, Les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait le complet, mais sur le palier à 19,99 euros et non sur le palier à 9,99 euros.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, il n'est donc pas possible de (re)éditer la facture.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gabrielle,
Je comprends bien ce système de pallier, mais dans les faits, ces 2 secondes m'ont tout de même coûtées 10 euros. J'ai une autre facture impayée pour le mois de septembre (celle-ci d'un montant habituel) mais je n'ai pas la possibilité de la régulariser. J'aimerais pouvoir le faire indépendamment de celle de 24,99 car je refuse de payer l'intégralité de cette dernière, pour les raisons que je vous ai évoquées. Y'a-t-il une solution afin que je m'acquitte de la facture de septembre ? Je suis également disposé à régler 14,99€ de la facture précédente.
Merci pour votre réponse
Sebastien

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

je comprends la difficulté de paiement qui se présente pour vous, toutefois je serai embêtée pour vous, que vous vous retrouviez avec des pénalités de retards de règlement, en cas de non paiement avant la fin du mois, ou avec des relances de régularisation.

Aussi, concernant le système de palier, le forfait est conforme au guide tarifaire. La problématique n'est pas la durée d'un appel mais bien l'émission vers une Zone Europe. Il provient bien de votre carte SIM.
Il est donc important de faire attention de ne pas rappeler de numéros inconnus, issus de pub ou autre, si c'est votre cas.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Je vous prie de bien vouloir excuser mon insistance Gabrielle, mais vous ne répondez pas à mes questions. Puis-je payer ma facture de Septembre seule? Et dans l'idéal, puis-je payer une partie seulement de ma facture d'Août ? Je ne pense pas que Prixtel puisse s'y opposer.
Cordialement.
Sebastien

SEBASTIEN
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Sébastien,

Vous pouvez utiliser "créditer mon compte"(bas de page, "rubrique paiement") , sur votre espace client, pour régler le montant que vous souhaitez, mais l'intégralité de votre facture doit être réglée, sinon des pénalités de retard seront appliquées.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonsoir Gabrielle,
J'ai crédité mon compte de 24.98 euros, soit le montant dû pour la carte SIM, le mois d'Août (sans les 9.99 euros que j'estime injustement demandés) et du mois de septembre sans les retards de paiements puisqu'une solution n'a pas pu être trouvée pour Août. Merci pour vos réponses.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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