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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facture anormalement élevée

Bonjour. Ma facture s'élève à près de 25 euros ce mois ci. Je n'ai pas consommé plus que d'habitude, ma facture me le confirme. Pouvez vous vous pencher sur mon cas? Merci.

SEBASTIEN B.
SEBASTIEN B.

SEBASTIEN B.

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture d'Août, et non de ce moi-ci, il ressort un appel émis le 19/08, depuis la France, vers la Belgique (Zone Europe), ce qui explique tout d'abord le montant de 19,99 euros.
A cela, s'est ajouté les 5 euros, dû à la nouvelle carte sim, suite au changement de réseau que vous avez effectué le 29/07. Pour information, le changement de réseau, nécessite l'envoi d'une nouvelle carte SIM qui est facturée 5€ si votre ligne a plus d'un an d'ancienneté chez Prixtel ou 10 € le cas contraire.

Ces 2 motifs, expliquent le montant de votre facture, soit 24,99 euros.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Bonjour Gabrielle,
Merci pour ces éclaircissements. Cet appel est le fruit d'une erreur. Je m'en suis rendu compte et c'est pour cela qu'il n'a duré que 32 secondes. Il a été compté 1 minute par Prixtel, ce qui revient à 10 euros la minute. Pouvez-vous faire un geste commercial et ne pas prendre en compte cet appel ? (et donc rééditer une facture à 14€99)
Merci de votre compréhension
Sébastien

SEBASTIEN B.
SEBASTIEN B.

SEBASTIEN B.

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Bonjour Sébastien,

Sachez que ce n'est pas en fonction de la durée d'appel que ce dernier est facturé, mais bien de l'émission.
Aussi, Les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait le complet, mais sur le palier à 19,99 euros et non sur le palier à 9,99 euros.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, il n'est donc pas possible de (re)éditer la facture.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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