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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

montant facture aout 2020

bonjour
j'ai un forfait à 9,99 et je suis surpris de voir ma facture du mois d'aout à19,99
merci de votre explication
cordialement

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Réponses

Bonjour Bernard,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 9,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture d'Août, il ressort un appel émis le 10/08, depuis la France, vers Mayotte (DOM.) Ce qui a fait basculer votre forfait sur le tarif du dernier palier, soit 19,99 euros.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

bonjour Gabrielle
je ne comprend pas du tout cet appel à Mayotte sachant que je ne suis pas sorti de france ainsi que mes communications.
merci de me tenir au courant
cordialement

BERNARD
BERNARD

BERNARD

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Bonjour Bernard,

Je comprends, toutefois, cet appel est bien parti depuis votre carte SIM.
Ce qui explique pourquoi votre forfait a basculé sur le tarif du dernier palier à 19,99 euros, c'est parce que les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait, mais sur le palier à 19,99 euros et non sur le palier à 9,99 euros.
C'est inscrit dans votre guide tarifaire.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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