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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur Facture

Bonjour, Je vous ecris pour savoir pourquoi ma facture du mois Aout 2020 s'eleve à 19.99€ alors que j'ai basculé sur l'abonnement à 10€ ? Pourriez vous corriger cette erreur dans les meilleurs délais SVP ? Cordialement

FARID
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Réponses

Pourriez vous m'apporter votre réponse SVP ?

Cordialement

FARID
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Bonjour Sans réponse de votre part d'ici 48 heures, je serai contraint de faire opposition. Cordialement.

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Bonjour Farid,

Merci pour votre message.

A chaque fois que vous rajoutez un message, vous retardez le traitement de votre dossier car nous traitons les demandes les plus anciennes en priorité. D'autre part, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

En reprenant votre facture du mois d'Août, je constate que vous avez émis un appel vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Votre ligne est sur l'offre Le complet.
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Je regrette mais vous n'avez pas appliqué votre grille tarifaire.
Je vous invite a regarde la page 2 du lien suivant :
https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...
Les appels vers les DOM sont inclus dans le forfait Le complet à 9.99€ tel que cela est présenté dans le tableau. Ou alors le tableau est très mal fait et vous m'avez induit en erreur.
Pourriez vous corriger cette erreur svp ?
Cordialement

FARID
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Ps : Sur le tableau de la page 2 il est indiqué pour les 3 forfaits (9.99€, 14.99€ et 19,99€) "Depuis la France Métropolitaine, l’Europe et les DOM".

FARID
FARID

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Bonjour Farid,

Merci pour votre message.

Vos communications DEPUIS la zone Europe et DOM sont inclus dans votre forfait à 9,99€ ; en effet suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, vos communications depuis la France VERS la zone Europe, Amérique du Nord et DOM sont inclus au troisième palier de votre offre à 19,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Merci pour votre retour. Cela dit je regrette que votre tableau tarifaire ne soit pas clair et induise en erreur vos clients. Sur votre tableau, il apparait clairement que les appels depuis la Frrance vers les DOM sont inclus dans le forfait a 9.99€ puisque le tableau à été établi dans ce sens puisque il est compartimenté de sorte qu'on comprenne que ces appels sont inclus dans le forfait à 9,99€. Je vous invite a le consulter.
Par ailleurs, n'ayant pas qu'un seul et unique appel de 1,5 minutes environ il ne me parait pas juste de voir mon forfait doublé suite à un court appel vers les DOM. Aussi, avant d'envisager de changer d'opérateur je vous demande si vous accepteriez de faire un geste commercial afin de maintenir mon forfait à 9.99€ ?. Cordialement.

FARID
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Je voulais dire :"Par ailleurs, n'ayant passé qu'un seul et uniquement appel......"

FARID
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Bonjour Farid,

Je suis navré que vous apprenez cela à vos dépend mais votre forfait dispose d'un système de palier, les modalités afin de basculer de paliers sont internet et/ou les communications émises vers l'International.

Ces informations sont disponibles avant toute souscription sur les conditions de l'offre du forfait ainsi que sur votre parcours d'achat sur le site Prixtel.

En vous souhaitant une excellente fin de journée.

Laurent de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,
Vous n'avez pas répondu a ma demande de geste commercial.
Sans nouvelle de votre part d'ici le 30 septembre je prendrai mes dispositions.
Cordialement.

FARID
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Bonjour Farid,

Seul le Service Client est habilité à traiter votre demande mais, rassurez-vous, une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client dans les meilleurs délais.

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais. Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

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