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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur Facture

Bonjour, Je vous ecris pour savoir pourquoi ma facture du mois Aout 2020 s'eleve à 19.99€ alors que j'ai basculé sur l'abonnement à 10€ ? Pourriez vous corriger cette erreur dans les meilleurs délais SVP ? Cordialement

FARID I.
FARID I.

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Réponses

Pourriez vous m'apporter votre réponse SVP ?

Cordialement

FARID I.
FARID I.

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Bonjour Sans réponse de votre part d'ici 48 heures, je serai contraint de faire opposition. Cordialement.

FARID I.
FARID I.

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Bonjour Farid,

Merci pour votre message.

A chaque fois que vous rajoutez un message, vous retardez le traitement de votre dossier car nous traitons les demandes les plus anciennes en priorité. D'autre part, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

En reprenant votre facture du mois d'Août, je constate que vous avez émis un appel vers la zone DOM.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Votre ligne est sur l'offre Le complet.
Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous avez été facturé conformément au troisième palier de votre offre.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Je regrette mais vous n'avez pas appliqué votre grille tarifaire.
Je vous invite a regarde la page 2 du lien suivant :
https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/documentati...
Les appels vers les DOM sont inclus dans le forfait Le complet à 9.99€ tel que cela est présenté dans le tableau. Ou alors le tableau est très mal fait et vous m'avez induit en erreur.
Pourriez vous corriger cette erreur svp ?
Cordialement

FARID I.
FARID I.

FARID I.

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Ps : Sur le tableau de la page 2 il est indiqué pour les 3 forfaits (9.99€, 14.99€ et 19,99€) "Depuis la France Métropolitaine, l’Europe et les DOM".

FARID I.
FARID I.

FARID I.

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Bonjour Farid,

Merci pour votre message.

Vos communications DEPUIS la zone Europe et DOM sont inclus dans votre forfait à 9,99€ ; en effet suite à la directive européenne entrée en vigueur le 15/06/17, lorsque vous êtes en déplacement (itinérance) dans l'Union Européenne vos communications émises depuis la zone Europe (U.E.) vers l'ensemble des pays de l'Union Européenne (dont la France) sont comprises dans votre offre.

Toutefois, vos communications depuis la France VERS la zone Europe, Amérique du Nord et DOM sont inclus au troisième palier de votre offre à 19,99€.

Je reste à votre disposition,

Laurent de l'Équipe Prixtel

Bonjour Merci pour votre retour. Cela dit je regrette que votre tableau tarifaire ne soit pas clair et induise en erreur vos clients. Sur votre tableau, il apparait clairement que les appels depuis la Frrance vers les DOM sont inclus dans le forfait a 9.99€ puisque le tableau à été établi dans ce sens puisque il est compartimenté de sorte qu'on comprenne que ces appels sont inclus dans le forfait à 9,99€. Je vous invite a le consulter.
Par ailleurs, n'ayant pas qu'un seul et unique appel de 1,5 minutes environ il ne me parait pas juste de voir mon forfait doublé suite à un court appel vers les DOM. Aussi, avant d'envisager de changer d'opérateur je vous demande si vous accepteriez de faire un geste commercial afin de maintenir mon forfait à 9.99€ ?. Cordialement.

FARID I.
FARID I.

FARID I.

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Je voulais dire :"Par ailleurs, n'ayant passé qu'un seul et uniquement appel......"

FARID I.
FARID I.

FARID I.

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