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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mise en place promo sfr à l'abonnement

Bonjour, j'ai souscrit chez SFR à l'abonnement pour avoir 10 euros de réduction. En août je vous ai contacté, vous m'avez dit que c'était sur la deuxième facture que cela apparaîtrait. Pour septembre, rien encore n'apparaît. Vous prie de bien vouloir activer l'offre. Merci.

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Réponses

Bonjour Laure,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, il semblerait que vous n'ayez pas suivi les instructions permettant de bénéficier de l'avoir de 4,99€ pour avoir choisir le réseau SFR.

Si vous avez bien cliqué sur le pop-up adéquat lors de votre souscription, alors un mail de confirmation vous a été envoyé
Si vous possédez cet e-mail, vous pouvez nous le faire parvenir en pièce-jointe en ouvrant une contestation de facture auprès du Service Clients en suivant le chemin :

  • sur votre Espace Client
  • depuis la rubrique ASSISTANCE
  • en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements"
  • puis sur "Facture non conforme"
  • et en sélectionnant le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat
  • Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonsoir, merci pour cette réponse.

En effet, pas de pop UP activé, pas de mail reçu. L offre mise en place est assez bien faite pour que le client lambda ou étourdi se fasse avoir.... Si j' avais su, j aurais pris Orange et non SFR qui offre une meilleure couverture sur ma région....

Ceci étant dit, je tiens tout de même à vous signaler que votre réponse est en contradiction avec la précédente réponse de vos services reçue le mois précédent m' indiquant que je bénéficierai bien de la dite offre promotionnelle à partir de la deuxième facture. Je ne comprends donc pas ce revirement de situation.

Vous remercie d'avance pour votre retour sur ce dernier point,

Bien à vous,

Laure B.

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Bonjour Laure,

Je suppose que la personne vous a répondu de façon générale, qui plus est avec une erreur dans sa réponse, sans vérifier si vous aviez cliqué sur le pop-up, j'en suis sincèrement navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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