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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Mise en place promo sfr à l'abonnement

Bonjour, j'ai souscrit chez SFR à l'abonnement pour avoir 10 euros de réduction. En août je vous ai contacté, vous m'avez dit que c'était sur la deuxième facture que cela apparaîtrait. Pour septembre, rien encore n'apparaît. Vous prie de bien vouloir activer l'offre. Merci.

LAURE B.
LAURE B.

LAURE B.

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Réponses

Bonjour Laure,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, il semblerait que vous n'ayez pas suivi les instructions permettant de bénéficier de l'avoir de 4,99€ pour avoir choisir le réseau SFR.

Si vous avez bien cliqué sur le pop-up adéquat lors de votre souscription, alors un mail de confirmation vous a été envoyé
Si vous possédez cet e-mail, vous pouvez nous le faire parvenir en pièce-jointe en ouvrant une contestation de facture auprès du Service Clients en suivant le chemin :

  • sur votre Espace Client
  • depuis la rubrique ASSISTANCE
  • en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements"
  • puis sur "Facture non conforme"
  • et en sélectionnant le motif "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat
  • Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir, merci pour cette réponse.

En effet, pas de pop UP activé, pas de mail reçu. L offre mise en place est assez bien faite pour que le client lambda ou étourdi se fasse avoir.... Si j' avais su, j aurais pris Orange et non SFR qui offre une meilleure couverture sur ma région....

Ceci étant dit, je tiens tout de même à vous signaler que votre réponse est en contradiction avec la précédente réponse de vos services reçue le mois précédent m' indiquant que je bénéficierai bien de la dite offre promotionnelle à partir de la deuxième facture. Je ne comprends donc pas ce revirement de situation.

Vous remercie d'avance pour votre retour sur ce dernier point,

Bien à vous,

Laure B.

LAURE B.
LAURE B.

LAURE B.

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Bonjour Laure,

Je suppose que la personne vous a répondu de façon générale, qui plus est avec une erreur dans sa réponse, sans vérifier si vous aviez cliqué sur le pop-up, j'en suis sincèrement navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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