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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

ma facture erroné

bonjour
je suis en forfait complet 4.99 € + 5 Go .
sur ma facture aout 2020, je vois un montant de 14.99€ je vois aucun appel hors forfait ou appel a l'étranger sur ma facture détallé, par contre une erreur a été commise je vois
un forfait internet 50Go alors que je suis 5Go a 4.99€ .je demande a etre rembourser de la somme
cordialement

DOROTHEE
DOROTHEE

DOROTHEE

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Réponses

Bonjour Dorothée,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.

Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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