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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

supprimer achats sms multimedias de ma ligne merci a vous

suite probleme depassements de mon abonnement et verifications facture site ou je ne vais jamais merci

PATRICK
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Réponses

Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je constate en effet la présence de 7 messages envoyés vers le 84080 et 61071.
Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.

Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques.
De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications : https://a.surmafacture.fr/d/870
Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service.
Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

je veux que vous me bloquier definitivement les achats multimedias et sms merci

PATRICK
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Bonjour Patrick,

Actuellement nous ne proposons pas d'option de blocage sur le réseau SFR, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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