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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation

Bonjour ,

Je ne comprends pas les différences de facturation entre mes factures à 4,99 euros et 16,99 euros alors que j’ai une faible consommation internet .

D’où viens cette forte différence de facturation entre des mois à 4,99 et des mois à 16,99 , je ne comprend pas ?

Cordialement

Suzanne Sxxxxxx

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SUZANNE
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Réponses

Bonjour Suzanne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Série Spéciale en promo qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après vérification de vos factures, je constate que vous avez émis des appels vers la zone Europe en juin et août votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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