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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

retractation ligne 07....6223

Bonsoir,
la carte SIM a été livrée le 31 /08/2020
la ligne activée le 01/09/2020

Je désire faire valoir mon droit de rétractation, puisque le service date de moins de 14 jours
N'ayant pas trouvé l'onglet "rétractation" dans la gestion de ma ligne, j'ai donc résilié mon abonnement (10 jours minimum) pour le 20/09/2020.
Pouvez-vous me confirmer que cette rétractation - et donc le remboursement de la carte SIM - est bien pris en compte?
Merci,
Bruno Sahuc

MARYVONNE S.
MARYVONNE S.

MARYVONNE S.

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Réponses

bonsoir,
j'aimerais bien une réponse avant la fin du délai légal de rétractation.
Merci

MARYVONNE S.
MARYVONNE S.

MARYVONNE S.

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Merci de vos patientes explications, mais le problème est bien plus simple.
Comparée aux précédentes cartes SIM achetées chez vous depuis plusieurs années, qui fonctionnaient très bien avec la même tablette, l'épaisseur de celle que je viens de recevoir est diminuée de 1/10° de mm (0,73mm contre 0,83mm), donc mauvais contacts et reconnaissance aléatoire par l'appareil.
Test objectivé en collant un adhésif au dos de cette carte trop mince .
D'où une consommation de données dont j'accepte évidement la facture.
Par contre le 10 septembre, dans le délai de 14 jours légal, je vous signifiais mon droit de rétractation et demandais remboursement de 10€ de cette carte.
Aucune réponse de votre part. Problème?
Dans l'attente de votre régularisation.
Bruno Sahuc

MARYVONNE S.
MARYVONNE S.

MARYVONNE S.

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Bonjour

Votre demande semble concerner la ligne 07xxxx6223.
Je constate que vous aviez ouvert la procédure de rétractation le 2 septembre et que vous l'avez annulée le même jour.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Bonsoir,
Merci d'avoir répondu rapidement. Mais je ne crois pas avoir fait procédure de rétractation e 2 septembre et cela n'apparait pas dans la gestion de ma ligne

MARYVONNE S.
MARYVONNE S.

MARYVONNE S.

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Bonjour,
J'ai souscrit un contrat chez vous le 25 Septembre dernier pour une ligne effective le 2 Octobre.
Je souhaite me rétracter de ce contrat et en ai fait la demande via votre site.
Je n'ai aucun message en accusant réception. Le seul retour : contacter le 3179 pour la portabilité du numéro.
Je vous remercie de me confirmer que cette rétractation est prise en compte.
Merci d'avance
cordialement

ARNAUD F.
ARNAUD F.

ARNAUD F.

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