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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Je n'ai pas de réseau avec ma nouvelle carte sim (appels d'urgence uniquement)

Bonjour,
Ma ligne mobile était censée être activée hier (je viens de quitter mon ancien opérateur). J'ai bien reçu votre carte sim que j'ai activée. Mais je n'ai pas de réseau (appels d'urgence uniquement). Pourtant, mon tel fonctionne avec d'autres carte sim quand je fais le test, ce n'est donc pas un pb de téléphone. vous est-il possible de remdédier à cela dans les plus brefs délais ? merci

ROMAIN C.
ROMAIN C.

ROMAIN C.

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Réponses

Bonjour Romain,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Dans quelle configuration l'anomalie est résolue ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, Comme je l'ai déjà indiqué plus haut, mon téléphone fonctionne parfaitement avec d'autres cartes sim (j'ai fait le test avec 2 autres cartes sim différentes et ça fonctionne). le problème vient donc nécessairement de la ligne ou de la carte sim. Merci de faire votre possible possible pour résoudre ça au plus vite, le fait de ne pas avoir accès à mon tel m'est extrêmement gênant.

ROMAIN C.
ROMAIN C.

ROMAIN C.

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Bonjour Romain,

Un test croisé va dans les deux sens, afin de pouvoir traiter l'anomalie nous avons besoin de savoir si votre carte SIM fonctionne dans un autre téléphone mobile. Cette procédure permet également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM ; ce qui peut potentiellement résoudre l'anomalie.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je n'ai pas non plus de réseau quand je mets la carte sim dans un autre téléphone.

ROMAIN C.
ROMAIN C.

ROMAIN C.

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Merci pour votre retour Romain,

Le service concerné a effectué une action sur votre ligne mobile ; cette action sera effective sous 24h. Je vous invite à redémarrer votre téléphone mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, ça ne fonctionne toujours pas.

ROMAIN C.
ROMAIN C.

ROMAIN C.

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Bonjour Romain,

Dans ce cas, une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gracieusement ; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Ok, oui mon adresse est à jour et mon nom est indiqué sur la boite aux lettres.

ROMAIN C.
ROMAIN C.

ROMAIN C.

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Bonjour Romain,

Suite à une action du service technique, votre carte SIM actuelle a été correctement activée. Je vous invite à redémarrer votre téléphone et à m'informer si ce n'est pas le cas.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, oui cela fonctionne bien désormais. Merci. Cela dit je suis globalement très déçu du temps que cela vous a pris pour corriger ce problème, d'autant qu'à la lecture de vos forums il semble que ce soit un problème fréquent.

ROMAIN C.
ROMAIN C.

ROMAIN C.

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Bonjour Romain,

Pour information, vous vous trouvez sur le forum d'assistance du Service Après-Vente Prixtel, il est donc normal que vous ayez accès aux demandes d'assistance de nos clients. Toutefois, rassurez-vous, le nombre de demande d'assistance est minime par rapport à la totalité de nos clients. Néanmoins, parfois, il peut arriver qu'un incident technique se produise sur une ligne mobile et dans ces cas-là, l'Équipe de Service Après-Vente Prixtel est là pour vous aider et résoudre l'anomalie dans les meilleurs délais.

Par ailleurs, notre équipe fait de son mieux pour répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais. Au cours du mois, il peut y arriver qu'il y ait beaucoup de demandes et que les délais en soient allongés. Mais nous répondons à tous au plus vite.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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