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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

piratage de ligne

bonjour
comme vous pouvez le constater depuis le début j'ai une consommation raisonnable et là j'en ai pour 98.67€ je me suis fait pirater ma ligne je demande un nouveau numéro de téléphone . cordialement

SYLVAIN
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Réponses

Bonjour Sylvain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez peut-être téléchargé une application vérolée, je vous invite à analyser votre téléphone avec un antivirus et/ou à effectuer un reset usine de votre mobile (pensez à sauvegarder vos données avant).
Je vous invite à lire cet article : https://www.monpetitforfait.com/toutes-les-aides/piratage...

Nos conditions générales de services prévoient que le client est seul responsable des consommations passées depuis son mobile et sa carte SIM et Prixtel ne peut en aucun cas être tenu responsable de cette consommation.

Pour changer de numéro d'appel, vous devez tout d'abord résilier votre ligne actuelle depuis votre Espace Client et souscrire un nouveau numéro depuis le site Prixtel.
A l'étape "Identifiez-vous", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle ligne à votre compte.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Au vu de la vitesse à laquelle vous répondez aux problèmes j'ai pris les devant et changé de fournisseurs avec un interlocuteur et je n'ai pas téléchargé de logiciel et mon téléphone n'a pas de virus j'ai simplement répondu à une annonce sur le boncoin vous m'avez signalé le nombre important de sms je vous ai répondu que mon téléphone a été piraté et il ny a eu aucune action de votre part j'ai donc suspendu tous prélèvements sur mon compte et si on arrive à pirater si facilement une ligne téléphonique peut être que vous ne mettez pas tout en oeuvre pour sécuriser les lignes
Cdlt

SYLVAIN
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Bonjour Sylvain,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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