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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mon forfait ma facture encore et encore .....!!!!! pourquoi 24.99 ? alors que ma facture affiche 0

Bonjour, une fois encore pourquoi je suis facturé 24.99 alors que sur ma facture tout les postes sont à ZERO?. Je ne téléphone pas à l'international, je ne dépasse jamais le forfait de 100GO internet et je me retrouve toujours avec des factures qui ne correspondent pas à la réalité. Combien de temps va t-il falloir consacrer à SURVEILLER mes factures? Je commence à en avoir RAS LE BOL.... J'attend votre explication. Merci PG.

PHILIPPE
PHILIPPE

PHILIPPE

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Réponses

Bonjour Philippe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, le forfait Série Spéciale démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis des appels vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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