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Bonjour Anonyme.

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Reclamation

Bonjour. J'ai reçu la dernière facture de 15 et quelques centimes alors que mon forfait il et a 4.99.je veux savoir pour j'ai reçu une facture de 15 € merci.

HANENE
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HANENE

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Réponses

Bonjour Hanene,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Le Complet qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h27m5s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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