Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour j'aimerais comprendre pourquoi ma facture du mois d'août passe sur le tarif du forfait 50Go. Est ce parce que j'ai fait 2 sms vers le Maroc? N'y a t'il pas un tarif intermédiaire entre le forfait à 4.99euros et celui que je dois payer?
merci pour votre réponse
Cordialement
Réponses
Bonjour Catherine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis des appels vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Les SMS vers le Maroc (Zone Maghreb) sont facturés hors forfait.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CATHERINE a posé une nouvelle question
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