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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

pourquoi suis je passée sur le forfait 50Go sur ma facture du mois d'août?

Bonjour j'aimerais comprendre pourquoi ma facture du mois d'août passe sur le tarif du forfait 50Go. Est ce parce que j'ai fait 2 sms vers le Maroc? N'y a t'il pas un tarif intermédiaire entre le forfait à 4.99euros et celui que je dois payer?
merci pour votre réponse
Cordialement

CATHERINE
CATHERINE

CATHERINE

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Réponses

Bonjour Catherine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture détaillée, je constate que vous avez émis des appels vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Les SMS vers le Maroc (Zone Maghreb) sont facturés hors forfait.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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