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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors-forfait sur la facture

Bonjour,

je me permets de vous contacter car c'est la deuxième facture où je dois payer 16,99 € au lieu de 4,99 € (mois d'août et mois de mai). Il s'agit là d'appels vers l'Allemagne. Effectivement j'ai essayé d'appeler l'Allemagne aux dates indiquées sur les factures. Or le correspondant n'a pas décroché, d'autant plus que quand j'appelle un numéro étranger je tombe tout de suite sur le répondeur. Donc techniquement, l'appel n'a pas eu lieu. Est-ce normal que je sois tout de même facturée?
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MARGAUX
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Réponses

Bonjour Margaux,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposiez du forfait Série Spéciale en promo qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 16,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.
  • Lorsque vous arrivez sur le répondeur de votre correspondant, l'appel est considéré comme répondu et votre forfait s'adapte sur le palier correspondant à 16,99€.

    Votre forfait Série Spéciale était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures.
    
Votre promotion a pris fin avec la facture d'août et vous êtes donc actuellement sur le forfait Série Spéciale, tarif classique, à partir de 12,99€.

    Pour rappel, le forfait Série Spéciale démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :
    
- 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
    
- 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
    
- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

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