Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation de SMS

Bonjour

je vois sur mes facture détaillé 6.27€ de SMS facturés vers le 0754371871 alors que sur la même facture 3 lignes plus haut aucune facturation.
De plus mon forfais inclu SMS et MMS illimité pouvez vous contrôler et rembourser cette sur facturation svp

extrait de la facture du mois d'aout:
sam 15-aoû 2020 / 18:43:01 0754371871 1 / 1 Sms inclus inclus
sam 15-aoû 2020 / 18:47:30 0754371871 1 / 0 Sms inclus inclus
Sms hors-forfait depuis France
sam 15-aoû 2020 / 18:47:30 07xxxxxx71 0 / 1 Sms hors-forfait depuis France 0.067 0.080
sam 15-aoû 2020 / 19:24:32 07xxxxxx71 1 / 1 Sms hors-forfait depuis France 0.067 0.080

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

FRANCK
FRANCK

FRANCK

Niveau
0
2 / 100
points

Réponses

Bonjour Franck,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous bénéficiez de l'offre Modulo 2. La particularité de ce forfait est que celui-ci ne bascule pas sur le palier supérieur dès que le hors forfait est plus avantageux pour vous.

Pour rappel, votre forfait s'adapte à votre consommation et comprend 5 paliers :

  • 2€ comprenant 1h d'appel et 60 SMS,
  • 4,90€ comprenant 1h30 d'appels et 120 SMS,
  • 12,90€ comprenant 2h, 100Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 17,90€ comprenant 6h, 500Mo d'internet et SMS/MMS illimités,
  • 24,90€ comprenant les appels illimités en France + fixe DOM, Europe, USA, Canada, 1Go d'internet et SMS/MMS illimités.

83 SMS ont été émis, votre forfait reste sur le premier palier à 2€ (60 SMS) + 23 SMS en hors forfait à 0,08€ au lieu de basculer au deuxième palier à 4,90€ (Prixtel vous facture ce qui est le plus avantageux pour vous c'est-à-dire 2,65€).

Si vos besoins ont évolués pourquoi ne pas passer sur le forfait L'Essentiel qui démarre à 2€ et qui évolue en fonction de vos consommations selon la tarification suivante :

  • 2€ comprenant 2h + SMS/MMS illimités + 10 Mo
  • 3,99€ comprenant 3h + SMS/MMS illimités + 50 Mo
  • 5,99€ comprenant 4h + SMS/MMS illimités + 100 Mo
  • 7,99€ comprenant 6h + SMS/MMS illimités + 200 Mo.
  • Vous pouvez changer de forfait depuis votre Espace Client, rubrique "Ligne mobile", en cliquant sur "Modifier mon offre".
    La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel