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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 01/12/2020 - Problème de connexion à Internet


Suite à un incident technique, certains d'entre vous rencontraient des problèmes d'accès à Internet. Le problème a été résolu sur le réseau SFR. Notre Service technique travaille actuellement à sa résolution sur le réseau Orange. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Contestation de ma facture de 14,99 €

Bonsoir
J'ai passé un appel à Esch-sur Alzette effectivement à l'heure que vous indiquez.J'avais rendez-vous chez une podologue VH , j'étais en retard , j'avais rendez-vous à 8h45, vous voulez peut-être que je fasse attester la podologue?
Le relais luxembourgeois a plus tendance à couvrir la France que le contraire.C'est le cas pour l'A31 ou on peut accrocher le relais LuxGSM jusqu'à l'aire de repos de Portes de France .J'avoue que pour Esch-sur-Alzette je ne sais pas, la prochaine je regarderais l'opérateur qui s'affiche sur mon smartphone et je vous promets je ne téléphonerais pas.Votre réponse est vraiment excellente.Je vois que sur le forum il y a d'autres clients qui ont vu leur facturation augmenter de 10 €. J'apprécie beaucoup que les réclamations sont faites sur le forum....
Cordialement
GT

GUY T.
GUY T.

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Réponses

Bonjour Guy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Il est inutile de créer plusieurs fils de discussion pour un même sujet : cela retarde le traitement générale des demandes et pénalise l'ensemble des clients.
N'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert initialement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le message d'origine ou sous le dernier message.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir
J'ai reçu une réponse qui me confirme que ma facture est correcte.Admettons que le relais français couvre le centre ville d'Esch-sur-Alzette, reste encore à le prouver. Juridiquement j'affirme que ma présence devant le 48 Boulevard Kennedy à 8h47 sur le sol Luxembourgeois ne vous permet pas de me facturer la communication.
De toute façon vu la qualité de service que vous offrez demain je change d'opérateur.Mon abonnement mensuel va changer mais je pourrais téléphoner...
Quand j'écris cette réponse je vois cinq personnes qui ont vu leur facturation passer de 4,99 € à 14,99 €. Que du bonheur pour Prixtel !
Cordialement

GUY T.
GUY T.

GUY T.

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Bonjour Guy,

Je suis désolé que la réponse du Service Clients ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Si vous avez d'autres éléments qui pourraient appuyer votre réclamation, vous pouvez ouvrir une nouvelle contestation de facture sur votre Espace Client ou écrire directement au Service Clients à cette adresse : PRIXTEL - Service Clients - 89515 VERON Cedex.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir

Je n'ai rien d'autre à ajouter.Je ne règlerais pas.
Je suis présent sur le sol Luxembourgeois donc j'utilise mon forfait comme le prévoit la loi.
Je viens de passer chez SOSH comme c'est bizarre , vous avez dit bizarre je me retrouve avec du H+ et deux barres même trois barres.Une pauvre petite barre chez PrixTel vous expliquez celà comment? Quand je finis un appel j'ai tout de suite la possibilité de téléphoner à nouveau, chez PrixTel il fallait attendre 10 à 15 secondes Le signal est similaire à celui que j'avais chez CIC Mobile avec opérateur Orange. Vous devriez arrêter de berner vos clients et changer de métier. Vous savez très bien ce que vous avez négocié avec Orange.....
Cordialement
GT

GUY T.
GUY T.

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