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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait 16,99€ au lieu de 4,99€

Bonjour, cela fait trois mois que mon forfait est passé à 16,99€ par mois au lieu de 4,99€ sans que je n'ai rien changé à mon forfait.
Je bénéficie de 100Go que je n'ai pas demandés dans la mesure où ma consommation n'excède pas 10Go. Pouvez-vous m'indiquer au nom de quoi cette tarification se justifie, sans quoi je changerai d'opérateur.

OLIVIER
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Réponses

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposiez du forfait Série Spéciale en promo qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go
  • 10,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go
  • 1699€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Après vérification de vos factures de juin et juillet, je constate que vous avez émis un appel vers la zone Amérique du Nord en juin et des SMS vers les DOM en juillet et août, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 16,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Votre forfait Série Spéciale était en promotion sur le tarif à partir de 4,99€ sur les 12 premières factures.

Votre promotion a pris fin avec la facture d'août et vous êtes donc actuellement sur le forfait Série Spéciale, tarif classique, à partir de 12,99€.


Pour rappel, le forfait Série Spéciale démarre à 12,99€ puis évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

- 12,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 10 Go

- 18,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50Go

- 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 100 Go.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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