Information du 13/04/2021 - Cartes SIM en attente d'envoi

À cause du confinement, notre prestataire a pris du retard dans l'envoi des cartes SIM. Toutes les cartes SIM en attente ont été envoyées hier, vous devriez les recevoir rapidement. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Retard de portabilité et d'activation de SIM

Suite à un incident technique, certaines cartes SIM qui devaient être activées ces derniers jours sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec nos partenaires réseau afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi suis je facturé 14.99 au lieu de 5.99 ???

Bonjour, j'ai été facturée 14.99e pour le mois d'aout alors que je n'ai pas d'hors forfait et que j'ai utilisé moins de 5Go. Aucune réponse via l'assistance personnalisée, aucun contact possible hormis ce forum...
j'espère obtenir une explication... Merci d'avance !

COLINE
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Mobile
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COLINE
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10 septembre 2020
il y a 7 mois
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question
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Réponses

Bonjour Coline,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture d'Août, il ressort des SMS le 23/08, depuis la France, vers l'Italie (Zone Europe), ce qui explique pourquoi votre forfait a basculé sur le tarif du dernier palier, soit 14,99 euros.
Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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J'ai vérifié ma facture, il ne me semble pas qu'un des destinataires du 23/08 étaient en italie.. Pourrais savoir lequel ?

De plus en relisant les conditions générales voilà ce que je trouve :
Inclus
Appels/SMS/MMS illimités depuis la France vers la France

Appels/SMS/MMS illimités depuis l'Europe (UE) et les DOM vers la France, l'Europe (UE) et les DOM

Appels/SMS​ illimités depuis la France, vers les fixes / mobiles d'Europe (UE), DOM, Amérique du Nord (tarification à 14,99€ les 12 premiers mois, puis 19,99€)

Jusqu’à 200 correspondants différents par mois

Non inclus
Communications vers et depuis l'international (Hors UE, DOM et Amérique du Nord). Voir les tarifs internationaux

Numéros surtaxés, renvoi d'appel

Au delà de 2h par appel, communications comptées en hors-forfait (0,38€ TTC/min)

Cela porte vraiment à confusion, je vais changer de forfait je trouve ça abusif que pour un sms on triple ce que je pensais payer.... J'ai vu sur le forum que j'étais loin d'être la seule dans ce cas, il faudrait songer à être bcp PLUS CLAIRS dans votre description du forfait

COLINE
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Bonjour Coline ,

Je vous contacte par e-mail pour vous communiquer des renseignements, suite à votre demande. Si vous ne recevez pas mon courrier dans votre Boîte de réception, merci de vérifier dans votre dossier Courrier indésirable ou Spam. N'hésitez pas à répondre à ce mail pour poursuivre les échanges en privé.

A tout de suite,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

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