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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

date de portabilité

Bonjour,
Lors de mon parcours de souscription la date de portabilité souhaitée est le 30/09/2020,est-ce que je commence à utiliser mon forfait à partir du 01/10/2020 ou bien du 30/09/2020 et si c'est le cas je serais débiter le mois de septembre ?

NADIA
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Réponses

Bonjour Nadia,

La portabilité de votre ligne mobile est prévue pour le 30/09/20.

Votre ligne mobile sera donc active chez Prixtel entre 15h et 19h le 30/09.

Chez Prixtel vous êtes facturé mensuellement selon les mois civils; c'est-à-dire du premier au dernier jour du mois.

Dans la mesure où le forfait s'adapte à votre consommation, il n'y a pas lieu d'appliquer de pro-rata : vous serez facturé conformément aux usages faits sur la période concernée.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,
je serais donc facturée pour tout le mois 09 /2020 alors que je n'aurais pas utilisé ma ligne ?
que faut-il faire pour n'activer ma ligne que le 01/10/2020 ?
est-ce que vous pourrez svp aller dans ce sens ?
Merci

NADIA
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Bonjour Nadia,

Afin que votre ligne mobile soit activée le 01/10, il aurait fallu choisir une date de portabilité pour le 01/10.

Lorsque votre facture de septembre sera éditée début octobre, vous aurez la possibilité de demander un geste commercial à ce sujet au Service Clients.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour ,
ma ligne a bien été activée le 30/09/2020 à 15h30 , je n'ai mis ma puce que le lendemain (01/10) et je suis agréablement surprise par le fait que la facturation du mois d'octobre n'a pas été prise en compte sans aucune demande de ma part.Je voulais juste vous remercier et témoigné en votre faveur.

NADIA
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Bonjour,
eh non malheureusement mon compte viens d’être débiter , j'ai donc été facturé pour 1 mois alors que ma ligne a été activée le 30/09 à 15h30 et je n'ai mis la puce dans le telephone que le 1er du mois suivant.
j'ai fait une reclamation mais je n'ai pas pu expliqué le motif , je n'ai pas la main.

NADIA
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Bonjour Nadia,

Vous avez ouvert une contestation de facture depuis votre Espace Client : c'est parfait. Le Service Client étudiera votre demande et vous y répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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