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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Commande carte sim

Bonjour,
J ai effectuer une commande de deux carte sim en juillet je n ai reçu qu une seule des cartes sim pour mes deux numéro différent. Comment puis je avoir ma nouvelle carte c est celui de mon fils celui ci en n as besoin pour l'internat cela devient urgent...
Merci

STEPHANIE D.
STEPHANIE D.

STEPHANIE D.

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Réponses

Bonjour Stéphanie,

Après vérifications, vous n'avez pas reçu de carte SIM pour la ligne 06 xx xx xx 27 car la portabilité de cette ligne a échoué suite à une anomalie technique.

Souhaitez-vous toujours effectuer la portabilité de cette ligne mobile ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Oui je souhaite recevoir la carte sim pour cette ligne, je suis satisfaite de mon forfait actuel chez vous et je souhaite le même pour mon fils. J attend votre retour
Cordialement

STEPHANIE D.
STEPHANIE D.

STEPHANIE D.

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Bonjour Stéphanie,

Merci de votre retour.

Conformément à votre souhait, nous avons relancé la portabilité pour la ligne mobile 06 xx xx xx 27. Je reviens auprès de vous dans les meilleurs délais afin de vous confirmer l'acceptation de la portabilité.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Par contre vous me renvoyer une carte sim car je ne l ai jamais reçu ?
Cordialement

STEPHANIE D.
STEPHANIE D.

STEPHANIE D.

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Stéphanie,

Rassurez-vous, lorsque la demande de portabilité sera acceptée, une carte SIM vous sera automatiquement envoyée. Je reviens auprès de vous prochainement.

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Stéphanie,

Bonne nouvelle, votre portabilité a bien été acceptée. La ligne mobile 06 xx xx xx 27 sera active chez Prixtel le 22/09 comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Lignes Mobiles.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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