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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

CARTE SIM non recue

bonjour.
Je n'ai jamais reçue ma carte SIM.
J'ai donc fait un 1er changement d'adresse de livraison fin aout. Toujours pas de carte SIM reexpédiée.
Je ne trouve pas ds mon espace client la case carte sim non recue ?
J'ai donc, ce jour jeudi 10 septembre changé l'adresse de livraison (voir mon compte) . Et Je vous demande svp d' avoir l'obligeance de m'adresser ma carte SIM à cette adresse.
Je vous précise que depuis le 12 aout 2020, mon compte Prixtel est activé et je ne peux toujours pas me servir de mon téléphone...
Vous pouvez me contacter au 2nd numéro de téléphone indiqué ds mon espace client.

merci d'avance
cordialement
fredérique D

FREDERIQUE D.
FREDERIQUE D.

FREDERIQUE D.

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Réponses

Bonjour Frédérique,

D'après le numéro de suivi 2L01122648002 (à utiliser sur le site laposte.fr), votre carte SIM n'a pas pu être livrée pour le motif "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir dans les prochains jours. A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client. Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour Léo, à la date du 21 septembre je n'ai toujours pas reçue ma carte SIm. Mon nom et celle de la raison sociale sont bien indiqués sur ma boite aux lettres. Je me permets de vous signaler que les prélévements Prixtel sont bien effectués, alors que je ne peux me servir de mon tel à défaut de réception de cette carte SIM... en espérant une reception rapide...
cordialement
frederique

FREDERIQUE D.
FREDERIQUE D.

FREDERIQUE D.

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Bonjour Frédérique,

Comme indiqué dans le message du 12/09, nous vous demandions la confirmation de votre adresse de livraison afin de procéder à l'expédition de la carte SIM. Sans retour de votre part à ce sujet, la carte SIM n'a pas pu être expédiée depuis lors.

Conformément à votre retour, nous avons procédé à la demande d'expédition de la nouvelle carte SIM ce jour.

Le délai d'expédition de votre carte SIM est de 24 heures (1 jour ouvré). Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés).

En vous souhaitant une bonne réception,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour, j aimerais savoir si ma commande a été pris en compte, car à se jour toujours pas de nouvelles et pas de carte sim.merci jean François g.

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

JEAN G.
JEAN G.

JEAN G.

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Bonjour Jean,

Après vérifications, votre portabilité n'a pas pu aboutir car il apparaît que le code RIO fournit ne soit pas correct.

Pourriez-vous m'indiquer si votre ligne mobile est bien active chez l'opérateur Bouygues Télécom ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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