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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Carte sim non recus

Bonjour !! J ai commandé une carte sim chez vous le 03 septembre alors que jusqu a maintenant je l ai pas reçu !comment ca se fait !merci !

MICHAEL R.
MICHAEL R.

MICHAEL R.

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Réponses

Bonjour Michael,

D'après le numéro de suivi 2L01124370840 (à utiliser sur le site laposte.fr), votre carte SIM a bien été expédiée le 03/09. Toutefois, il semble qu'une erreur de La Poste ait ralenti l'acheminement de votre carte SIM. Nous ne sommes donc pas en mesure de vous dire quand votre carte SIM sera livrée. Cela dépend de l'organisation mise en place par la Poste dans votre région pour gérer la distribution du courrier.

En espérant que vous la receviez au plus tôt,

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour !! Alors il faut que j attend la carte jusqu'à ce que ca arrive alors que j en ai besoin de la carte sim pour mon enfant qui va a l ecole tout les jours ?? Ahhhhlala ! Quel dommage ! Comment faire pour une annulation parce que la j ai du mal a attendre plus longtemps !!merci !!

MICHAEL R.
MICHAEL R.

MICHAEL R.

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Bonjour, je suis dans le même cas, pas de carte sim et sur mon compte il apparait que la ligne est activée.... ma fille au collège n'a plus de tel...c'est un peu la fin de "son" monde !

CELINE M.
CELINE M.

CELINE M.

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On faite ! Prixtel mais du temps a repondre !apres il ne donne pas de solution qu attendre alors que moi personnellement j ai commandé un carte sim parce que j on ai besoin !et on urgence en plus pour mon enfant qui va au college ! Ij ai appelé mais le réceptionniste a du mal a parlé !acceuille pas bien !!pas de reponse satisfaisant !!et la encor eil faut attendre combien de temps !meme la reponse ici il faut que tu attend 24 a 48 h !!krkrkrk! Totalement déçu !!

MICHAEL R.
MICHAEL R.

MICHAEL R.

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Bonjour Michael,

Nous comprenons votre position.

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour!je l ai commandé le 29 aout la carte sim! Alors que jusqu a maintenant je l ai pas encore reçu !!ca met trop de temps alors que je sui dans le grand besoin ! J ai deja fait le demarche de la carte sym activé mais pas recu alors il faut que j attend encore jusqu a quand pour avoir une deuxième renvoi ! ??merci !

MICHAEL R.
MICHAEL R.

MICHAEL R.

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Bonjour Michael,

Pour information, les expéditions de carte SIM se font uniquement les jours ouvrés.

En outre, après vérifications, vous avez souscrit le 2 septembre et votre carte SIM a bien été expédiée par nos soins le 3 septembre. Comme indiqué précédemment, un retard de notre partenaire La Poste affecte la distribution de votre carte SIM. Pour davantage d'information à ce sujet, je vous invite à contacter directement La Poste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour ! Alors je fait quoi maintenant ?? Attendre ou comment ! Ou sinon comment se faire remboursé par rapport au comma de ? Vaut mieux chercher ailleurs !! Merci !!

MICHAEL R.
MICHAEL R.

MICHAEL R.

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Michael,

Comme indiqué précédemment, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour ! Enfin j ai reçu la carte sim 13 jours apres ! Merci

MICHAEL R.
MICHAEL R.

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