Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR
Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
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Question en attente de réponse
Bonjour
Je n'ai pas reçu ma carte Sim
Quand je regarde sur le site de la Poste le suivi m'indique que la carte vous a été retournée pourtant l'adresse est correcte, mon nom est sur la boite aux lettres
Que dois-je faire ?
D'avance merci pour votre réponse.
Cordialement
Stéphanie
Réponses
Bonjour Stéphanie,
D'après le numéro de suivi 2L01124340300 (à utiliser sur le site laposte.fr), votre carte SIM n'a pas pu être livrée car "le facteur n'a pu identifier la boîte à lettres du destinataire".
En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique « Ligne mobile », cliquez sur le bouton « Carte SIM non reçue ». Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique Infos perso, pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
STEPHANIE a posé une nouvelle question
© Prixtel