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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Hors forfait non justifié.

Bonjour, alors j'ai bien lu les messages d'autres personnes sur ce sujet et je trouve vos réponses plutôt pauvre et identique. J'ai 2 forfaits chez vous et je crois bien que je vais tout résilié si sa continue.
En effet, depuis 2 mois que je suis chez vous je suis facturé plus cher à chaque fois, pour justification de hors forfait qui ne sont par justifié. Il ne faut pas dépassé 2 heures non mais j'ai jamais vu ça. pourquoi les gens prennent des forfaits illimité sinon pour pas avoir de mauvaise surprise. C'est un règle pour faire payé les gens plus cher et je trouve cela nul de votre part.
J'ai eu 2 Appel hors forfait alors dont un de 13 min 59 et l'autre de 1h 01 sur la facture N° 36607210, je n'est pas dépassé les 2h d'appel et les 200 correspondants différents par mois ( je me suis amusé à les compté comme si j'avais que ça à faire 160 correspondants en tout et beaucoup de numéros identique donc non diffèrent !!! ). Cela fais une facture de 41,11 euros c'est énorme. J'ai fais une réclamation mais je n'est pas pu écrire comme je le fais maintenant c'est vraiment nul. moi qui voulais paye moins cher de forfait je paye plus cher au contraire Et c'est non justifié et c'et pareil chaque mois. Je demande à être rappelé par le service concerné, pour résoudre les problème de facturation sur mes 2 forfaits de mobile.
Si rien n'est fais je résilierais vos forfaits pourris et retournerais chez un vraie opérateur qui ne facture pas des communication de plus e 2 h comme vous le fais c'est une honte.
Je ferais une très mauvais pub de prixtel.

cordialement

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre.200 correspondants différents par mois.

JENNIFER T.
JENNIFER T.

JENNIFER T.

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Réponses

Bonjour Jennifer,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.
Sur août, vous avez émis un appel de 2h13m59s et un de 3h01s.

Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs : au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée; le Guide Tarifaire, disponible sur notre Espace Client, est également disponible dans la rubrique Documentation de votre Espace client.

Il ne s'agit donc en aucun cas de "Hors forfait non justifié.", pour reprendre votre propos, puisque nous l'indiquons en toute lettre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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