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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

J’attends toujours là réponse à ma question de lundi

Bonjour mon forfait 4.99 pour 1 an au lieu de 9..99. Je n’ai pas tel à l’étranger ni dépassé le forfait data et facture de 14.99 je souhaitais simplement avoir une explication. Mon beau fils m’avait vanté Prixtel !??

SERGE
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Réponses

Bonjour Serge,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture d'Août, il ressort un appel émis le 24/08, vers la Zone des DOM, en l'occurence la Martinique. Ce qui a fait basculer votre forfait sur le tarif du dernier palier, soit 14,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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