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Bonjour Anonyme.

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Forfait mobile

Bonjour ! J ai un forfait mobile chez vous en même temps que le mien c'est le 07xxxx1010 j avais pris un forfait à 4 euros 99 et je me retrouve avec un forfait à 14 euros 99

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Après lecture de votre facture d'Août, il ressort que vous avez consommé 46.67Go, soit plus de 15 Go, ce qui a fait basculer votre forfait sur le tarif du dernier palier, soit 14,99 euros.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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