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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Erreur de facturation

Bonjour,
Comme il est impossible de vous joindre par téléphone, je viens de vous informer via notre interface que je contestais votre dernière facture.
En effet, le nombre de numéro différents n’est pas de 965 mais de 144.
A ce jour je n'ai pas reçu de réponse de votre part, merci de me contacter rapidement au 06xxxxxx82 pour faire le point.
Salutations

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DIDIER N.
DIDIER N.

DIDIER N.

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Réponses

Bonjour Didier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Votre ligne est sur l'offre Essentiel qui inclut les appels et SMS en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'août, je constate que vous avez émis des SMS vers 344 correspondants différents.
Les SMS émis vers les 200 premiers correspondants sont inclus dans votre forfait, le reste (965 SMS) est facturé 0,05€/SMS, conformément aux conditions de votre offre.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je vous informe qu'il y a des doublons pour chacun des numéros appelés.
Par exemple pour le numéro 06xxxxxx30, il y a eu 1 sms le 4/08/2020, 1 sms le 17/08, 1 sms le 26/08 et 1 sms le 31/08., alors que votre relevé fait apparaître 9 sms pour ce numéro..
Il en va de même pour l'ensemble des numéros (à quelques exceptions prêt).

De plus, il n'y a que 144 numéros supplémentaires à facturer par mois au lieu des 965 qui comprend des doublons pour chaque numéro.

je vous laisse vérifier et revenir vers moi.
Salutations.
Didier

DIDIER N.
DIDIER N.

DIDIER N.

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Bonjour Didier,

Comme indiqué précédemment sur le mois d'aout vous avez envoyé des SMS vers 344 correspondants différents.
Les SMS émis vers les 200 premiers correspondants sont inclus dans votre forfait.
Vous avez émis 965 SMS vers les 144 correspondants hors forfaits, facturés 0,05€/SMS.

Nous avons procédé à des vérifications et nous n'avons pas constaté d'anomalie.
Ces SMS ont bien été envoyés depuis votre carte SIM et votre téléphone.
Pour information, un SMS est limité à 160 caractères généralement; si vous dépassez ce nombre de caractères, si vous insérez des caractères spéciaux (smileys...), ou dès lors qu'ils contiennent des caractères accentués (par exemple la cédille de la lettre "c"), la taille de ces messages est réduite à 70 caractères et votre SMS peut être découpé en plusieurs envois, donc facturés plusieurs fois.
C'est ce qui s'est passé dans votre cas.
Certains téléphones indiquent le nombre de SMS que contient votre message envoyé mais d'autres téléphones découpent et envoient plusieurs SMS sans vous en avertir. Pour en savoir plus, je vous invite à consulter le mode d'emploi de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Pourquoi toutes ces informations ne sont pas clairement indiquées lors de la souscription de vos forfaits.
salutations

DIDIER N.
DIDIER N.

DIDIER N.

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Bonjour Didier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Ces informations tarifaires sont bien indiquées dans votre guide tarifaire.
Concernant le découpage des SMS il s'agit de contraintes techniques.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Je suis désolé mais je viens encore de vérifier dans vos conditions générales et je ne vois pas où il est inscrit qu'un SMS de plus de 160 caractères ou comportant des caractères spéciaux sera comptabilisés par l'envoie de plusieurs SMS.
Pouvez-vous me dire à quelle page sont mentionnées ces informations.
Salutations.
Didier

DIDIER N.
DIDIER N.

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Didier,

Comme indiqué précédemment il s'agit de contraintes liées à la technologie des SMS, et non à Prixtel.
Vous retrouverez l'explication de cette limite technique sur internet.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

J’entends bien qu’il s’agit de contraintes techniques que vous omettez de signaler dans vos contrats.
Je constate qu’avec un forfait de base chez l’opérateur Orange, il n’est pas décompté plus d'un SMS lorsque le message dépasse 160 caractères ou 70 avec des caractères spéciaux.
Pourquoi ne faites-vous pas de même et surtout pour pourquoi ne l’expliquez-vous pas clairement de vos conditions générales ?
Ce n’est pas à l’utilisateur d’aller vérifier sur internet vos contraintes techniques qui peuvent entrainer une surfacturation non expliquée au préalable.
Je vous demande donc de faire un geste commercial en ne facturant qu’un surplus de 144 SMS au lieu des 965.
Dans le futur nous tiendrons compte de vos contraintes techniques et tarifaires.
Dans l’attente de votre réponse, bien cordialement.

Didier Nxxxxxxxx

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DIDIER N.
DIDIER N.

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Bonjour Didier,
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, veuillez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,
Merci pour votre réponse, je transmets ce dossier à notre protection juridique qui contactera prochainement votre service client.
Désolé d'avoir perdu autant de temps avec vous.
Salutations.
Didier Nxxxxxxxx

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