Information du 11/02/2021 - Retard d'activation sur le réseau SFR

Nous subissons un retard d'activation de certaines lignes sur le réseau SFR. Nous travaillons activement à la résolution de ce souci avec notre partenaire réseau. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

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facturation la plus chère

bonjour,En juiillet,j'ai recu une facture de 14,99 euros au lieu de 4,99 pour une de mes lignes;Sur ma feuille de consommation,il n'y a aucune dépense iinternet,c'est normal car le téléphone de cette ligne est un ancien telephone sans accés internet;Pouquoi une telle facturation?

BERNARD
BERNARD

BERNARD

Niveau
0
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points
Nombre de réponses
1 réponse
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
BERNARD
Date
10 septembre 2020
il y a 6 mois
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Bernard,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre facture détaillée, je constate que sur chaque ligne en Complet vous avez émis des appels vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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