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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture injustifiée

Bonjour,
J'ai une facture de 14,99 euro, pourtant j'ai consommé comme d'habitude, j'ai un vieux téléphone et pas possible d'avoir internet ! Merci de me rembourser la différence car je pense que c'est une erreur.
Cordialement, B. Christian

CHRISTIAN
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Réponses

Bonjour Christian,

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui démarre à 4,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Documentation, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après lecture de votre facture d'Août, il ressort un appel émis le 07/08, depuis la France, vers l'Allemagne (Zone Europe), ce qui a fait basculer votre forfait sur le tarif du dernier palier, soit 14,99 euros. Il n'était donc pas question de consommation internet mais d'appel vers une zone de l'Europe.

Aussi je vous invite à reprendre votre guide tarifaire (rubrique "documentation", depuis votre espace client) qui reprend la synthèse de ce qui est inclus ou non, suivant votre niveau de consommation.

Je reste à disposition,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,
Votre réponse ne me satisfait pas, je n'ai jamais passé d'appel à l'étranger, je remarque que d'autres abonné on le même problème. Merci de rectifier la situation car je pense être dans mon droit en refusant l'augmentation de la facture d'août.
Cordialement

CHRISTIAN
CHRISTIAN

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Bonjour Christian,

Pourtant l'appel provient bien de votre carte SIM.
Aussi, Les appels illimités vers une Zone des DOM ou vers l'Europe sont bien inclus dans votre forfait "le complet", mais sur le palier à 14,99 euros et non sur le palier à 4,99 euros.

Je vous invite à consulter votre facture disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures". La facture simple reprend le montant de votre forfait, de vos options, des communications hors-forfait et des frais annexes (frais d'envoi, remplacement de carte SIM,...). La facture détaillée reprend la liste de toutes vos communications du mois. Ensuite, téléchargez le Guide Tarifaire de votre offre dans la rubrique "Documentation" pour vérifier que votre facture soit conforme aux conditions tarifaires de votre forfait. Si vous constatez une erreur, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance". Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Bonne journée,

Gabrielle de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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