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Information du 18/11/2020 - Difficultés à joindre le 3179


Certains d'entre vous rencontrent des difficultés à joindre le 3179 depuis une ligne utilisant le réseau Orange. Si le 3179 ne fonctionne pas, vous pouvez publier un message sur notre forum pour récupérer votre RIO. Les messages sur le forum étant publics, merci de ne pas mentionner votre numéro de téléphone. Notre Service technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau Orange pour résoudre ce souci dans les meilleurs délais. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 12/11/2020 - RIO invalides chez Auchan Télécom


Si vous souhaitez transférer votre ligne chez l'opérateur Auchan Télécom, vous risquez d'avoir un message "RIO Invalide". Après vérifications, votre RIO Prixtel est exact. L'anomalie vient du site Auchan Télécom.

Information du 23/09/2020

Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 21/10/2020


Les lignes dont l'activation était prévue initialement le 20 octobre sur le réseau Orange ont bien été activées. Nous vous invitons à redémarrer votre téléphone afin de pouvoir profiter de votre forfait. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Pour un traitement plus rapide de vos demandes


Les messages étant traités du plus ancien au plus récent, merci d'attendre une réponse de notre part avant de publier un nouveau message. Sinon, votre message perdra son ancienneté et son délai de traitement sera rallongé.

Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Consommation date surprenante

Bonjour, merci pour vos réponses. Concernant la question des deux forfaits ouverts le 31 août et payés plein pot, votre non réponse me fait comprendre qu'il n'y aura pas de geste commercial... Une meilleure communication au moment de l'envoi de la carte SIM aurait été nécessaire et plus fairplay en amont. Exemple: "NE PAS ACTIVER VOTRE CARTE SIM AVANT LE MOI PROCHAIN SI VOUS NE VOULEZ PAS PAYER CE MOIS."

Par contre j'attends toujours la remise permise d'un mois pour le forfait "SFR"...

Enfin concernant la surconsommation de Giga incompréhensible, je vous invite à vous pencher sur ma facture détaillée, qui malheureusement ne marque pas les durées des connections data. Ne trouvez-vous pas surprenant que quelque soit l'heure de la journée la grande majorité des connections (24 connections sur 30) soient à chaque fois de 2,097 giga octet... Et parfois avec moins de 16 minutes entre deux connections. Ce n'est plus du data, c'est un trou noir. Merci de réaliser une expertise approfondie car vous êtes le premier "opérateur" à me faire un tel décompte.

Moralité, tenir la promesse du premier "mois" offert (sim SFR) réglerait le problème de cette semaine d'août calamiteuse en terme de décompte et apporterait une certaine crédibilité à votre entreprise.

Cordialement.
EG.

EMMANUEL G.
EMMANUEL G.

EMMANUEL G.

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Réponses

Bonjour Emmanuel,

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur le fil que vous avez ouvert dernièrement. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur "Répondre" sous le dernier message.

Les cessions que vous décrivez dans votre message correspondent à des connexions aux données mobiles découpés sous la forme de plusieurs paquets de consommation. En effet, notre partenaire télécom nous remonte les grosses connexions internet sous forme de plusieurs paquets de consommation et nous fournit la date de début de cette connexion. Cela explique la forme de votre facture détaillée.

Pour information le mois offert "SFR" est activé sur la troisième facture.

En revanche, après vérifications, je n'observe aucune promotion appliquée sur votre ligne mobile.

Il semblerait que vous n'ayez pas suivi les instructions permettant de bénéficier de l'avoir de 9,99€ pour avoir choisir le réseau SFR.

L'avoir de 9,99€ pour avoir choisi le réseau SFR ne s'applique que sur les lignes mobiles dont le client a cliqué sur le pop-up promotionnel lors de la souscription.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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