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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture non conforme. Surfacturation internet Europe élargie hors je n'ai pas quitté la France

Bonjour,

J’étais en voyage en Normandie du 06 au 09 Août 2020 plus précisément Auderville et ses environs.
Le 07 Août à 10h35 je reçois un msg « Info Prixtel : depuis ce pays les communications sont aux mêmes tarifs que depuis la France » et un lien vers le détail des tarifs ainsi qu’un no de téléphone. Je pense bien sûr au Royaume Uni mais le SMS reçu est plutôt rassurant.
A 12h57, je reçois un nouveau SMS m’informant qu’il ne me reste plus que 10€ de consommation internet à l’étranger avant blocage. Etonné mais prudent je décide de couper mes données mobiles.
Sur ma facture d’août j’ai la surprise de constater un surcoût de 60,635 (internet Europe élargie) en date du vendredi 7 août à 09 :34 :23 (soit 1 heure avant l’envoi du 1er SMS!) et ce alors que je n’ai jamais quitté le territoire national, les tarifs étaient supposés être identiques et j’ai coupé mes données mobiles.
Je pense que cette surfacturation ne se justifie pas car j'estime avoir été abusé par le message qui m'a été envoyé.
Je vous demande donc l’annulation et le remboursement de cette somme de 60€ (qui est d’ailleurs au-delà de la somme définie par l’ARCEP) au titre que

  • Je n’ai jamais quitté la France
  • Votre SMS mentionne explicitement que les conditions tarifaires sont identiques à la France
  • Je n’ai en aucun cas été négligent car j’ai coupé mes données mobiles rapidement
  • En vous remerciant de l’attention que vous accorderez à ma demande
    Dans l’attente de vous lire et d’une suite favorable
    Cordialement
    Walter.

WALTER
WALTER

WALTER

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Réponses

Bonjour Walter,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des des régularisations, je suis sincèrement navré.

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger sur Jersey, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Vous indiquez avoir reçu un SMS indiquant que les appels étaient inclus, c'est parfait.
De ce fait je vous invite à ouvrir une réclamation concernant la facture 36249330 de juin, sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Vous pourrez ainsi joindre la copie du SMS en pièce jointe ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je viens d'avoir une facturation similaire sur CHerbourg. Or vous ne repondez pas et avez effacé ma reclamation sur facture. Le reseau PRIXTEL n'existe pas du tout. Et d'autre par le choix en itinérance est supprimé sur mon telephone . c'est une facture anormale forfétisée à 25 euros... D'autant que les délais sont 5 minutes suivant la facture. Le caractere de cette facture est particulierement litigieux. Vous gerez les forums et limitez particulierement les appels pour ne pas repondre. Une demande de médiation doit elle etre faite ?

GREGORY
GREGORY

GREGORY

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Bonjour. Je suis exactement dans le même cas de figure avec 20 euros de surfacturation concernant l'ïle de Jersey alors que je n'ai jamais quitté la Normandie... Et comme vous, lorsque je conteste ma facture, je ne peux rien expliquer et je ne peux avoir personne au téléphone pour simplement expliquer et me faire rembourser... Prixtel ? Il y a un vrai soucis ? Pourriez-vous svp annuler ses facturations qui n'ont pas lieu d'être ?

PASCAL
PASCAL

PASCAL

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https://www.quechoisir.org/actualite-appels-frontaliers-l...

Suivant UFC que choisir,

D'autres ont dû batailler chez PRIXTEL pour faire valoir leurs droits sous condition de prouver qu'ils étaient bien sur le territoire Francais... Je vous ai donné ma carte de circulation google GMAIL.

A bon entendeur !

GREGORY
GREGORY

GREGORY

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Bonjour Grégory,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client.
Une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Pascal,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification sur votre Espace Client, je constate que vous avez déjà ouvert une contestation de facture; celle-ci est en cours de traitement par le Service Client.
Une réponse vous sera apportée sur votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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