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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

j ai souscris le forfait à 4.99 et j ai reçu celui de 9.99 . une nouvelle confirmation ou annulation de commande

Bonjour,
je viens de souscrire le forfait complet en promotion à 4.99 €.
Je viens de recevoir par mail le récapitulatif de ma commande à savoir, forfait mobile sans engagement de 9.99€ à 19.99€.
Je pense que c'est une erreur de votre part. En conséquence je vous demande de me
confirmer ma demande pour le forfait complet sans engagement de 4.99€ à 14.99€.
Sans réponse de votre part dans les 48 H , je ferai valoir mon droit de rétractation.
Cordiales salutations .
Patrick D

PATRICK D.
PATRICK D.

PATRICK D.

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Réponses

Il me font régulièrement la même chose, la réponse est que ce sont des mises à jour automatique et que les données mobiles ne sont pas désactivées. Mais malgré mes demandes, ils n'expliquent jamais comment faire pour éviter ce genres de surprises. Je crois qu'ils ont du mal à comprendre que l'on n'est pas tous des spécialistes de la téléphonie, en particulier lorsque l'on est retraité et que l'on a des moyens limités. Pour conclure ils sont pas moins mais pas plus profiteurs que les autres.... L'inconvénient majeur est qu'il est impossible de contacter qui que ce soit pour une réelle assistance ou explication. Comme tout le reste, l es nouvelles technologies nous sont imposées mais sans jamais d'explication ni formation et en l'absence de mode d'emploi. Ceci inclue les fabricant de mobile.

SERGE J.
SERGE J.

SERGE J.

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Bonjour ,
Merci pour votre réponse.
Alors comment savoir si il y a rectification ou pas ?
Vous que me conseillez vous annuler ou attendre la réponse de Prixel ?
Cordialement
Patrick

PATRICK D.
PATRICK D.

PATRICK D.

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Bonjour Patrick,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Soyez rassuré, vous bénéficiez bien du Complet en promotion à partir de 4,99€.
Le mail récapitulatif indique l'offre à son tarif normal, mais votre contrat et Guide tarifaire indiquent bien la promotion.
Vous retrouverez ces informations rubrique Documentation de votre Espace Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Serge

Votre réponse à Patrick n'a aucun rapport avec sa question.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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