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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

émission impossible, crédit insuffisant

bonjour,
je suis actuellement dans l'impossibilité de téléphoner ou d'envoyer un sms, après avoir changer mon forfait (Complet à Essentiel). Cela fait maintenant le 3e jour sans émission possible !
il est curieux que ce phénomène n' ai pas apparu quand j'ai changé mon forfait en sens inverse ? une pénalisation peut-être pour vouloir payer moins cher ?
quoiqu'il en soit, je vous invite à corriger rapidement ce problème si vous souhaitez garder ma confiance !
cordialement
jluc

JEAN LUC V.
JEAN LUC V.

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Réponses

Bonjour Jean-Luc,

Le Service Technique a effectué une correction sur votre ligne qui nécessite un redémarrage de votre mobile pour être effective. Cette correction sera effective sous 24h. N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour,
vu la rapidité de votre réactivité et le contenu de votre réponse, je vous quitte ! D'autant que ce phénomène n'est pas nouveau et c'est toujours la même réponse...problème technique ! Va falloir trouver autre chose pour expliquer cette interruption de forfait dès lors qu'on change pour un forfait moins onéreux !
bien cordialement

JEAN LUC V.
JEAN LUC V.

JEAN LUC V.

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Jean-Luc,

Pour information, des anomalies techniques peuvent survenir chez tous les opérateurs. Cela n'est pas lié au forfait choisi, il s'agit simplement d'une anomalie technique indépendante de notre volonté. Comme indiqué précédemment, le service concerné a effectué l'action nécessaire permettant la remise en service de votre ligne mobile.

Nous vous remercions pour votre compréhension.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

bonjour,
je constate :

  • que cela ne s'est pas produit pour passer du forfait essentiel à Complet (connexion dans la journée).
  • qu'il a fallu près de 8 jours pour la même action en sens inverse.
  • que cela s'est déjà produit et dénoncé dans la foire aux questions.
  • et qu'effectivement, si cela relève d'un problème technique, un contact plus "personnel" aurait été souhaitable (tel ou sms) et très apprécié ! Le silence est la meilleur façon pour perdre un abonné...

JEAN LUC V.
JEAN LUC V.

JEAN LUC V.

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