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Information du 17/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui ont été activées le 27 juillet sur le réseau Orange présentent actuellement des dysfonctionnements. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 29/05/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 28 mai sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Rendez-vous dans la rubrique Assistance de votre Espace client pour déclarer la perte ou le vol de votre téléphone, un problème technique ou pour faire une réclamation concernant une facture ou un paiement.

Par mesure de sécurité, merci de ne pas communiquer d'informations confidentielles (numéro de téléphone, e-mail, RIO...) sur le forum. Si nous avons besoin de ces informations pour vous répondre, nous vous les demanderons par e-mail.


Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Réclamation

Pfff, je ne sais plus quoi dire. Je me retrouve à envoyer une lettre à votre service clientèle car ici, aucune réponse. Et bien c est idem avec la lettre. Vous ne répondez même pas au problème que je rencontre. Donc... J'envoie ce dossier complet avec preuves à 60millions de consommateurs et à l'organisme UFC Que Choisir, moi même étant journaliste freelance à la Dépêche, à la Tribune de Paris, je ferai un article à votre sujet. C'est inadmissible! Pff, c'est vraiment n'importe quoi! Je vais également porter plainte!

OLIVIER C.
OLIVIER C.

OLIVIER C.

Niveau
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101 / 750
points

Réponses

Toujours aucun retour, et vous me facturer le mois d'Août à 14€99 au lieu de 4€99...pourquoi donc?!
Plus le mois de juillet, à 43€ alors que je suis en Espagne et en Italie et vous me dites en Afrique et en Suisse. Je vais pas vous rater les petits choux! Bonne chance à vous dans ce monde. Je ne comprends pas, normalement le client est roi, et vous, vous n'aidez en rien! Prixtel, élu pire service clientèle de l'année, c'est pour bientôt

OLIVIER C.
OLIVIER C.

OLIVIER C.

Niveau
1
101 / 750
points

Bonjour, idem! Mois d'août facturé 14.99€ au lieu de 4.99€. Pas de retour sur ma demande de vérification.
Sur le site on peut lire: "Réponse dans le meilleur délai" Mais ça veut dire quoi?

RAYMOND K.
RAYMOND K.

RAYMOND K.

Niveau
0
13 / 100
points

Bonjour Olivier,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez envoyé un courrier au Service Client et une réponse vous a été apportée : je vous invite à la consulter sur votre Espace Client.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet en promo qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 14,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Après vérification de votre facture d'août, je constate que vous avez émis des appels vers la zone Europe, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 14,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique Documentation de votre Espace Client.
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Raymond,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les délais peuvent vous sembler longs; toutefois, nous nous efforçons de répondre à tous dans les meilleurs délais.
Concernant les contestations, nous nous engageons à y répondre sous 1 mois et généralement une réponse est apportée sur votre Espace Client sous 15 jours.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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