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Information du 23/09/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes activées le 27 juillet sur le réseau Orange ont subi des dysfonctionnements. Normalement, l'incident est résolu. Nous vous invitons à re-démarrer votre téléphone et à vérifier que les appels, les SMS/MMS et Internet fonctionnent bien. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Information du 16/10/2020


Suite à un incident technique, certaines lignes qui devaient être activées le 16 octobre sur le réseau Orange sont en attente d'activation. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec Orange afin de résoudre ces soucis dans les plus brefs délais.



Information du 13/05/2020 - Connexion à l'Espace client


Suite à une mise à jour sur notre site, il est possible que vous ayez des difficultés à vous connecter à votre Espace client. Pour résoudre ce souci, nous vous invitons à supprimer les cookies et vider le cache de votre navigateur. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.




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Information du 12/11/2019 - Accès à Internet sur Orange :


Suite à un incident technique, certaines lignes activées sur le réseau Orange les 4 et 5 novembre n'ont pas accès à Internet. Notre partenaire réseau Orange en est informé et il travaille activement à la résolution de ce souci.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Information à partir du 20/11/2017 :


Suite à une expérimentation d’Orange sur son réseau 2G du 20 au 30/11, les utilisateurs de téléphones Samsung 2G risquent de rencontrer des perturbations dans les départements suivants : Ain (01), Allier (03), Cantal (15), Isère (38), Loire (42), Haute-Loire (43), Puy de Dôme (63), Rhône (69), Savoie (73) et Haute-Savoie (74). Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.
Téléphones concernés : Samsung GT-E1050, GT-E1080, GT-E1081, GT-E1085, GT-E1086, GT-E1150 et GT-E1170.
À compter du mois de janvier, ces téléphones ne seront plus utilisables sur le réseau Orange.


Information du 07/09/2017 - Forfait L'essentiel :


Les opérations techniques sur le réseau Orange sont terminées. Le service est à présent rétabli.


Information du 18/05/2017 :


Suite aux intempéries, plusieurs antennes SFR rencontrent des dysfonctionnements dans les départements suivants : Finistère (29), Morbihan (56), Oise (60) et Var (83), veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Notre partenaire réseau fait le maximum pour rétablir le service dans les meilleurs délais.

Question en attente de réponse

Facturation non justifiée de données internet hors forfait en zone europe élargie

Demande d’annulation facturation de l’utilisation de données en zone Europe Elargie
Demande de remboursement somme forfaitaire 75€ pour déblocage ligne

Bonjour,
J’ai séjourné les 3 et 4 septembre 2020 à Auderville (50440) dans le secteur de la pointe de La Hague.
Le jeudi 3 septembre à 14H45, j’ai reçu un SMS de Prixtel dont je tiens une copie à votre disposition..
Il m’informe que « depuis ce pays, les communications sont au même tarif que depuis la France ».
Je ne m’inquiète pas car Jersey et Guernesey (zone Europe élargie) sont approximativement à une cinquantaine de Km de mon lieu de stationnement.
Le 4 septembre au matin, je prends connaissance de la notification Prixtel transmise le 03 septembre à 23H21.
Elle m’informe du blocage de ma ligne car le plafond autorisé des communications hors forfait est atteint. On me demande aussi de payer la somme de 75€ pour le déblocage de ma ligne.
C’est ce que je fais le 04 septembre par CB et en devant utiliser le réseau Wifi du syndicat d’initiative de Granville, car je n’ai plus l’usage de mon portable (pas d’appels téléphoniques et d’accès au réseau suite au blocage)
Je considère que la facturation de 254,89€ pour l’utilisation 63,73 Mo de données en zone Europe élargie est abusive.
Je me trouvais en France, loin de Jersey et Guernesey, votre SMS m’avait rassuré et je n’ai pas commis d’imprudence dans l’utilisation de mon portable.
Je suis client Prixtel depuis le 28/12/2012 et apprécie vos services.

Je vous demande l’annulation de la somme de 254,89€ sur ma facture à venir de septembre, ainsi que le remboursement des 75€ payés pour le déblocage de ma ligne.

En vous remerciant pour toute l’attention que vous porterez à ma requête
Dans l’attente de vous lire et d’une suite favorable
Cordialement
Jean Paul L
PS : Existe-t’il une adresse postale où je pourrai aussi adresser ma requête par courrier

JEAN PAUL L.
JEAN PAUL L.

JEAN PAUL L.

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Réponses

Bonjour Jean Paul,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des des régularisations, je suis sincèrement navré.

Après vérification, ces communications ont bien transité par un opérateur étranger sur Jersey-Gernesey, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Vous indiquez avoir reçu un SMS indiquant que les appels étaient inclus, c'est parfait.
De ce fait je vous invite à ouvrir une réclamation concernant la facture 36249330 de juin, sur votre Espace Client dans la rubrique "Assistance", en cliquant sur "Mes factures / Mes paiements" puis sur "Facture non conforme".
Vous pourrez ainsi joindre la copie du SMS en pièce jointe ainsi expliquer en quelques mots les raisons de votre contestation
Une réponse vous sera apportée dans les meilleurs délais par le Service Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
Je vous remercie de votre réponse du 14/09/2020.
Je vais effectivement faire une réclamation concernant la facturation, mais j'imagine que vous vouliez dire la facture à venir de septembre et non la facture 36249330 de juin qui ne me concerne pas ???
Cordialement
Jean Paul L

JEAN PAUL L.
JEAN PAUL L.

JEAN PAUL L.

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Bonjour Jean Paul,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement, merci d'avoir rectifié cette "coquille", il s'agit en effet de votre facture de septembre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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